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大手通信業者のコールセンターの社内SEとして働いてきました。コールセンターで利用する顧客リストの精査やCTIシステムへの投入作業、パソコンのキッティングから初期化、クリーンインストール作業、社内システムの開発、回収を主に担当しました。特にExcelのマクロを駆使して事務作業の効率化を図り、生産性の向上に貢献いたしました。

結婚し、子供も生まれたため、長く働くことに有利な会社に転職したいと思いました。現職のシフト制の休みが自分には合わず、休みの日でもセンターは稼働しているため問い合わせがあったりしたことによりオンとオフの切り分けが難しいと感じました。システム的な知識は一切ないのにも関わらず、思い付きで始めようとする代表の考えについていけなかったです。

まず自分の市場価値は転職をするに値するのか非常に不安でした。現職では非常に重宝されているけれど大手や他社では全く歯が立たないのではないか、どこも採用してくれないかもと思いました。社内SEをしてきましたがプログラミング言語の習得等はしていないため、どういったシーンで自分が活躍できるのか分かりませんでしたが、担当者さんにプログラマーよりもインフラ回りの社内SEとかのほうが良いとアドバイスをもらえたので払拭できました。

自分の経歴で次に何ができるのか分かりませんでしたが、具体的に社内SEでやっていけるとアドバイスをしてくれました。IT系でやっていくにはプログラマーしかないと思っていましたが、インフラ系の方が重宝されやすいとお話を聞き、自分の今後の道を考えやすくなりました。結果的にはITコンサルタントとなりましたが、面接対策もしっかり活かすことができました。

転職先企業とコールセンターの組み合わせに非常に親和性を感じたからです。今行っている業務の知見をそのまま活かすことができ、大手の安定した環境で仕事ができると思いました。完全週休二日制でボーナスもあり、充実した福利厚生、退職金もありと今の会社にはないものが全てある充実さに魅力を感じました。また、BtoBの仕事にもともと興味があったことも理由の1つです。