品質管理（QC）／品質保証（QA）

「品質管理（QC）／品質保証（QA）」とは、会社が提供する商品やサービスなどの品質を確認し、使ってみて問題がないかどうかをチェックする仕事です。クオリティが低い商品やサービスを提供することになればユーザーは離れていき、使用上の問題があれば訴訟問題に発展する可能性もあります。QC・QAには、自社製品を世に出して問題がないか、客観的な視点で確認する重要な役割があります。

品質管理の仕事は大きく分けると品質管理（QC）と品質保証（QA）に分類され、それぞれ仕事内容や求められる役割が異なります。

品質管理（QC）や品質保証（QA）の仕事には、「製品の信頼性を守る」という大きなやりがいがあります。特にIT分野では、ソフトウェアやシステムが正しく動作しなければ、業務停止や情報漏えいなど深刻なトラブルにつながります。

そうしたリスクを未然に防ぎ、安心して使える製品を世の中に送り出すのが、品質管理（QC）／品質保証（QA）の使命です。自分が設計したテスト計画やレビュー体制によって、重大な不具合を防げたときの達成感は格別です。

また、製品の完成度を高めることは企業の信頼やブランド価値を守るだけでなく、ユーザー満足度の向上にもつながる点も仕事の魅力といえるでしょう。

品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事は「縁の下の力持ち」として重要な役割を担っていますが、「きつい」と感じる場面もあります。特に納期が迫るプロジェクトでは、短期間で膨大なテスト項目をこなさなければならず、精神的・肉体的にハードになることもあるでしょう。

また、テストやレビューは開発の最終工程に位置することが多く、スケジュールが押すとそのしわ寄せを受けやすいポジションでもあります。

さらに、品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事は「問題を指摘する」役割でもあるため、開発チームとの対立が生じやすい場面もあるのが実情です。円滑なコミュニケーションと、相手に配慮した伝え方が求められ、人間関係のストレスを感じることもあります。

品質管理（QC）の平均年収は436万円です。年代別に見ると、20代が339万円、30代が507万円となっており、培った経験やスキルが年収に反映されている様子がうかがえます。品質管理（QC）／品質保証（QA）全体の平均年収は526万円であることから、QAによって底上げされていることも分かります。なお、IT業界全体の平均年収が427万円であることを踏まえると、QC・QAは比較的高収入の職種といえるでしょう。

年代別、男女別の平均年収は以下のとおりです。30代で男女差が顕著になる要因は、男女比が7対3で圧倒的に男性が多い状況が関係しているようです。

未経験から品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事に就くことは十分に可能です。実際、文系出身者や異業種からの転職者も多く活躍しています。まずは基本的な品質管理手法や、ISOなどの品質マネジメント規格について学びましょう。

実務未経験でも、品質管理検定（QC検定）やITパスポートなどの資格を取得していると選考時に意欲を示せます。選考では、製品の不良原因を論理的に考える力や、細かい部分に気づける観察力があることをアピールするとよいでしょう。

品質管理（QC）／品質保証（QA）に向いている人の特徴として、まず挙げられるのは「責任感の強さ」です。製品の不具合や問題を見逃さず、必要であれば開発や製造工程にストップをかける冷静さと勇気が求められます。自社の信頼を守るという責任感が強い人には、向いている職種です。

また、「細かい作業が得意な人」にも適性があります。品質チェックや試験データの記録、不具合の分析など、正確性と緻密さが求められる仕事が多いためです。わずかな違和感にも気づける観察力や注意力が武器になります。

品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事に就くうえで身につけておきたいスキルや知識は以下のとおりです。必要な要素を知ることで、業務のイメージが膨らんだり実務で気づきが得られたりするため、しっかりと確認しておきましょう。

コミュニケーションスキルは、品質管理（QC）／品質保証（QA）が円滑に業務を進めるために重要なスキルのひとつです。QC・QAは、企画開発や製造などあらゆる部門の関係者と綿密に連携を取る必要があります。日頃から各所の動きを把握し、関係者とコミュニケーションを図ることで、不適合の原因特定や対処・防止がスムーズに行えるようになります。

冷静な判断力は、品質管理（QC）／品質保証（QA）の信頼性を高めるために欠かせないスキルです。製造工程をコントロールしているとイレギュラーな事態に見舞われることもありますが、的確な状況判断を行い、スピーディーな対処で被害を最小限に抑えなければなりません。どのような状況でも落ち着いて冷静な判断を下せる力は欠かせません。

分析・交渉能力は、品質管理（QC）／品質保証（QA）の腕の見せどころともいえます。QC・QAは、製造工程や納期などに関して他部署やクライアントから要望を受ける機会もあります。その要望が受け入れられるものであるかを分析し、難しい場合は先方と交渉しなければなりません。そのため、相手の立場に寄り添いながらも譲れないラインを見極める分析力や、関係性を壊さない交渉能力が重要です。

取り扱う製品にもよりますが、高い日本語能力も品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事に役立ちます。たとえばWebサービスを扱う企業における業務では、いわば校正ともいえる作業が生じます。言葉を正しく理解し、第三者に分かりやすく伝える日本語能力は身につけておきたいスキルです。

こちらも扱う製品によりますが、プログラミングに関する知識を持っていると業務の進行がスムーズになる場合があります。エンジニアのようにコードを書き連ねる作業は担いませんが、記述漏れをチェックできたり、バグが出やすい箇所を予想できたりすると、作業を大幅に効率化できます。

IT技術が進歩する現代では、品質管理（QC）／品質保証（QA）もネットワーク関連の知識を身につけたいところです。各拠点をつなぐネットワークが構築できれば、遠方にある製造現場の情報の取得や共有も容易となります。たとえ少ない人員であったとしても、迅速で的確な対応が実現します。

品質管理（QC）／品質保証（QA）は未経験からチャレンジできる職種であり、必須資格は存在しません。ただし、資格があれば業務への理解が深まったり、周囲にスキルが証明できたりするメリットはあります。ここではQC・QAの仕事に役立つ3つの資格を紹介します。

品質管理検定（QC検定）とは、品質管理として備えておいたほうがよいスキルを問う資格試験です。難易度別に4級～1級が用意されており、初めて品質管理を学ぶ人から組織の品質管理部門をけん引する社会人まで、幅広い層がチャレンジできます。品質管理の知識を体系的に学びたい人におすすめです。

信頼性技術者資格認定制度（JCRE）とは、信頼性工学をもとに信頼性や品質管理のスキルを問う資格試験で、レベル別に上級・中級・初級の3段階が設けられています。上級は信頼性業務の実務経験が3年以上ないと受験できないため、スキルの証明にも有効です。

ITパスポート試験は経済産業省が認定する国家資格のひとつで、IT系資格の入門編として浸透しています。ITや経営に関する知識が広く問われるため、品質管理の専門性を追求する前の基礎固めとして学んでおいて損はないでしょう。

品質管理（QC）／品質保証（QA）の代表的なキャリアパスとしては、以下の2職種が挙げられます。いずれも培ったスキルを活かせるポジションのため、将来のビジョンや適性に合わせて検討してみましょう。

製品やサービス作りを一貫して指揮するのがプロダクトマネージャーです。高い顧客満足度と利益の最大化を両立させ、価値ある製品やサービスを展開する役割があります。品質管理の経験だけではなく経営的な視点が求められるポジションのため、ビジネスパーソンとしての基礎を培いたい人や将来的に経営層を目指したい人におすすめです。

より上流工程で技術面に携わりたい場合は、製品開発システムエンジニアなどエンジニア系の職種へ転職するのもひとつの道です。品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事はあくまでも製品のチェックであるため、ものづくりに携わるとはいってもゼロからものを生み出す立場ではありません。その点、エンジニアの仕事なら、ものづくりの実感や醍醐味を味わうことができるでしょう。

IT分野における品質管理（QC）／品質保証（QA）の将来性は高いといえます。SaaSやアプリケーションの普及、アジャイル開発の拡大により開発スピードが速まる一方で、「品質の確保」をどう実現するかが大きな課題になっています。

短期間で確実に品質を担保できる品質管理（QC）／品質保証（QA）の存在は、今後ますます不可欠となるでしょう。