品質管理（QC）／品質保証（QA）

「品質管理（QC）／品質保証（QA）」とは、会社が提供する商品やサービスなどの品質を確認し、使ってみて問題がないかどうかをチェックする仕事です。クオリティが低い商品やサービスを提供することになればユーザーは離れていきますし、使用上の問題があれば訴訟問題に発展する可能性もあります。QC・QAには、自社製品を世に出して問題がないか、客観的な視点で確認する重要な役割があります。

品質管理の仕事は大きく分けると品質管理（QC）と品質保証（QA）に分類され、それぞれ仕事内容や求められる役割が異なります。

品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事に就くうえで身につけておきたいスキルや知識は以下の通りです。必要な要素を知ることで、業務のイメージが膨らんだり実務で気づきが得られたりするため、しっかりと確認しておきましょう。

コミュニケーションスキルは、品質管理（QC）／品質保証（QA）が円滑に業務を進めるために重要なスキルの一つです。QC・QAは、企画開発や製造などあらゆる部門の関係者と綿密に連携をとる必要があります。日頃から各所の動きを把握し、関係者とコミュニケーションをとっておくことで、不適合の原因特定や対処・防止がスムーズに行えるようになります。

冷静な判断力は、品質管理（QC）／品質保証（QA）の信頼性を高めるために欠かせないスキルです。製造工程をコントロールしているとイレギュラーな事態に見舞われることもありますが、的確な状況判断を行い、スピーディーな対処で被害を最小限に抑えなければなりません。どのような状況でも落ち着いて冷静な判断を下せる力は必須です。

分析・交渉能力は、品質管理（QC）／品質保証（QA）の腕の見せどころともいえます。QC・QAは、製造工程や納期などに関して他部署やクライアントから要望を受ける機会もあります。その要望が受け入れられるものであるかを分析し、難しい場合は先方と交渉しなければなりません。そのため、相手の立場に寄り添いながらも譲れないラインを見極める分析力や、関係性を壊さない交渉能力が重要です。

取り扱う製品にもよりますが、高い日本語能力も品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事に役立ちます。例えばWebサービスを扱う企業における業務では、いわば校正作業ともいえる作業が生じます。言葉を正しく理解しわかりやすく伝えられる日本語能力は、必ず身につけておきたいスキルです。

こちらも扱う製品によりますが、プログラミングに関する知識を持っていると業務の進行がスムーズになる場合があります。エンジニアのようにコードを書き連ねる作業は担いませんが、記述漏れをチェックできたり、バグが出やすい箇所を予想できたりすると、作業を大幅に効率化できます。

IT技術が進歩する現代では、品質管理（QC）／品質保証（QA）もネットワーク関連の知識を身につけたいところです。各拠点をつなぐネットワークが構築できれば、遠方にある製造現場の情報の取得や共有も容易となります。たとえ少ない人員であったとしても、迅速で的確な対応が実現します。

品質管理（QC）／品質保証（QA）は未経験からチャレンジできる職種であり、必須資格は存在しません。ただし、資格があれば業務への理解が深まったり、周囲にスキルが証明できたりするメリットはあります。ここではQC・QAの仕事に役立つ3つの資格をご紹介します。

品質管理検定（QC検定）とは、品質管理として備えておくべきスキルを問う資格試験です。難易度別に4級～1級が用意されており、初めて品質管理を学ぶ人から組織の品質管理部門を牽引する社会人まで、幅広い層がチャレンジできます。品質管理の知識を体系的に学びたい人におすすめです。

信頼性技術者資格認定制度（JCRE）とは、信頼性工学をもとに信頼性や品質管理のスキルを問う資格試験で、レベル別に上級・中級・初級の3段階が設けられています。上級は信頼性業務の実務経験が3年以上ないと受験できないため、スキルの証明にも有効です。

ITパスポート試験は経済産業省が認定する国家資格の一つで、IT系資格の入門編として浸透しています。ITや経営に関する知識が広く問われるため、品質管理の専門性を追求する前の基礎固めとして学んでおいて損はないでしょう。

品質管理（QC）の平均年収は436万円です。年代別にみると、20代が339万円、30代が507万円となっており、培った経験やスキルが年収に反映されている様子がうかがえます。品質管理（QC）／品質保証（QA）全体の平均年収は526万円であることから、QAによって底上げされていることもわかります。IT業界全体の平均年収が427万円ですので、QC・QAは比較的高収入の職種です。

年代別、男女別の平均年収は以下のとおりです。30代で男女差が顕著になる要因は、男女比が7対3で圧倒的に男性が多い状況が関係しているようです。

品質管理（QC）／品質保証（QA）の代表的なキャリアパスとしては、以下の2職種が挙げられます。いずれも培ったスキルを活かせるポジションのため、将来のビジョンや適性に合わせて検討してみましょう。

製品やサービスづくりを一貫して指揮するのがプロダクトマネージャーです。高い顧客満足度と利益の最大化を両立させ、価値ある製品やサービスを展開する役割があります。品質管理の経験だけではなく経営的な視点が求められるポジションのため、ビジネスパーソンとしての基礎体力を養いたい人や将来的に経営層を目指したい人におすすめです。

より上流工程で技術面に携わりたい場合は、製品開発システムエンジニアなどエンジニア系の職種へ転職するのも一つの道です。品質管理（QC）／品質保証（QA）の仕事はあくまでも製品のチェックであるため、ものづくりに携わるとはいってもゼロからものを生み出す立場ではありません。その点、エンジニアの仕事なら、ものづくりの実感や醍醐味を味わうことができるでしょう。