「IT事務」という職種に興味があるものの、「きつい」「大変そう」といった声を聞いて不安を感じていませんか。実際、IT業界特有の専門用語やシステムトラブルへの対応など、一般事務とは異なる難しさがあるのは事実です。

しかし一方で、未経験からでも挑戦しやすく、スキルを身につければキャリアアップも目指せる魅力的な職種でもあります。本記事では、IT事務の具体的な仕事内容から、向いている人の特徴、転職を成功させるポイントまで徹底的に解説します。あなたに合った働き方を見つけるための参考にしてみてください。

「IT事務はきつい」は本当？

IT事務は、マニュアルどおりの作業やルーチン業務が中心になりがちな仕事です。データ入力やシステムへの問い合わせ対応など、定型的な作業が日々の業務の大半を占めるため、変化や創造性を求める方には物足りなく感じられる場合があります。

プロジェクトの進行状況によっては残業や休日出勤が発生することもあり、ワークライフバランスの面で課題を感じる方もいるでしょう。また、常に新しい技術を学び続ける必要があるため、継続的なインプットが求められる職種でもあります。

客先常駐としてクライアント企業に派遣されることもあり、クライアント企業に常駐する働き方では帰属意識が生まれにくく、孤独を感じる人も少なくありません。こうしたデメリットがあるため、「IT事務はきつい」といわれることがあります。

具体的な仕事内容｜IT事務と一般事務の違い

IT事務と一般事務には、どのような違いがあるのでしょうか。どちらも事務職というくくりでは共通していますが、IT事務には一般事務にはない専門的な業務が含まれています。書類作成やデータ入力などの基本的な事務作業に加えて、PCの設定やシステム管理など、IT知識を必要とする業務も担当するのが特徴です。

未経験から挑戦する際には、具体的な業務内容を理解しておくことで、入社後のギャップを減らせるでしょう。ここでは、一般事務と共通する業務と、IT事務ならではの専門的な業務について詳しく見ていきます。

一般事務と共通する仕事

IT事務の仕事には、一般事務と共通する基本的な業務が含まれています。主な業務内容は以下のとおりです。

• 見積書や請求書などの書類作成
• 顧客データや売上情報のシステムへの入力やExcelでの集計業務
• 備品の調達や管理
• 会議や打ち合わせのスケジュール調整
• 社内外との電話やメール対応　など

見積書や請求書などの書類作成は、取引先との契約や精算に欠かせない業務です。顧客データや売上情報のシステムへの入力やExcelでの集計業務も担当します。備品の調達や管理では、オフィス用品や消耗品の在庫を確認し、必要なものを発注します。会議や打ち合わせのスケジュール調整は、関係者の予定を確認しながら日程を調整する業務です。

社内外との電話やメール対応も日常的に行います。これらの業務はIT知識がなくても取り組めるため、未経験者でも比較的スムーズに対応できるでしょう。

IT事務特有の仕事

IT事務では、一般事務にはない専門性の高い業務も担当します。

• PCやモバイル端末の初期設定
• ソフトウェアのインストール
• IT製品のマニュアル作成
• システム開発・運用に関わる問い合わせサポート　など

新入社員が入社した際には、PCやタブレット、スマートフォンなどのモバイル端末の初期設定を行います。業務で使用できる状態にするため、必要なアカウントの作成やネットワーク接続の設定が求められます。ソフトウェアのインストール作業も重要な業務のひとつです。セキュリティソフトや業務用アプリケーションを適切に導入し、ライセンス認証まで完了させます。

さらに、システムやツールの使い方を説明するIT製品のマニュアル作成も担当します。専門用語を分かりやすく言い換え、誰が読んでも理解できる資料に仕上げるスキルが求められるでしょう。加えて、システム開発や運用に関わる問い合わせサポートも日常的に発生します。

IT事務の働き方の種類

IT事務には、大きく分けて2つの働き方が存在します。どちらを選ぶかによって、職場環境や身につくスキル、さらにはキャリアの方向性も変わってくるため、転職を検討する際には事前に理解しておくことが重要です。

それぞれの働き方には特有のメリットと注意点があり、自分に合った選択をするには具体的な違いを把握しておく必要があるでしょう。ここでは、IT事務における2つの勤務形態について、それぞれの特徴を詳しく見ていきます。

インハウス型（自社勤務）

インハウス型（自社勤務）は、雇用元企業のオフィス内で働く勤務形態を指します。一般的な事務職と同じように、自社のデスクに毎日出社し、社内のメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を進められるのが特徴です。

同じ職場で継続的に働くため、社内の人間関係を築きやすく、会社の雰囲気や文化にもなじみやすいでしょう。困ったときにすぐ相談できる環境があることで、未経験者でも安心して業務に取り組めます。

客先常駐型（SES）

客先常駐型（SES）とは、雇用元企業ではなく、クライアント企業のオフィスに出向して働く勤務形態を指します。さまざまな企業で経験を積める点は魅力ですが、注意したい点もあります。特に未経験者の場合、クライアント企業に単独で派遣されるケースも少なくありません。自社の同僚が近くにいないため、困ったときにすぐ相談できる環境が整っていないことも多く、孤独を感じることもあるでしょう。

また、派遣先の業務内容によっては、スキルのミスマッチが生じたり、単調な作業ばかりを任されることもあります。自社での評価が見えにくく、モチベーション維持が課題となる場合もあるでしょう。客先常駐型を選ぶ際は、派遣先でのサポート体制や研修制度が充実しているか、また雇用元企業のフォロー体制についても事前に確認することが大切です。

IT事務に転職するメリット

IT業界は成長が著しいため、景気変動の影響を受けにくく、安定して業績を伸ばしている企業も少なくありません。成長を続けるIT業界で働きたいと考えているのであれば、IT事務はおすすめの職種です。ここでは、IT事務として働く4つのメリットを紹介します。

未経験からでもチャレンジしやすい

IT事務は、未経験者向けの求人が比較的多く、事務作業の経験を活かしながらITの知識を少しずつ身につけられる点が魅力です。

IT業界で働くというと専門的なスキルが必須に思えますが、IT事務はまず書類作成やデータ入力といった一般事務スキルが土台となるため、業界経験がなくてもスタートしやすい職種といえます。実務を通じてネットワークやセキュリティ、システム開発の流れに触れられるため、将来的にエンジニアやプログラマーへのキャリアチェンジを視野に入れている方にとっても適した選択肢です。

給与が一般事務よりも高め

IT事務の採用では、他職種と同じく経験者が優遇されます。しかし未経験者であっても、給与が一般事務よりもやや高めに設定されている企業が多いのが特徴です。専門性の高い医療事務などよりも給与を高く設定している企業もあり、IT業界への入り口としては魅力的な職種といえるでしょう。

他職種へのキャリアアップが可能

IT事務は勉強を続けることでキャリアアップを狙える職種です。IT関連知識を深め、実務を通してスキルを磨いていけます。業務の関連上、さまざまなエンジニアと関わることになるため、キャリアの方向性が見えてきやすいのも利点です。企業側もキャリアアップを望んでいるため、積極的に学ぶ姿勢を評価してくれるでしょう。

未経験からプログラマーやシステムエンジニアに転職するのは、簡単なことではありません。IT事務はプログラマーやシステムエンジニアへとつながる効率的な道筋になるため、未経験者にとって魅力的な選択肢です。

自由度の高い職場環境

IT事務の求人では「在宅勤務可」「服装自由」「女性管理職登用」といったフレーズも多く見られます。IT業界ならではの実力主義や自由度の高い働き方も、IT事務の大きな魅力です。育児や介護などと両立しながら、長期間働き続けられる可能性も高まります。

IT事務の仕事が向いている人の特徴

IT事務への転職を検討する際、自分がこの職種に向いているのか気になる方も多いでしょう。業務内容やメリットを理解したうえで、次に重要なのは「自分の適性」を見極めることです。

IT事務として活躍できる人には、いくつか共通する特徴があります。これらの特徴に当てはまるかどうかを確認することで、転職後のミスマッチを防ぎ、長く働ける環境を見つけやすくなるでしょう。ここでは、IT事務に適した人物像について具体的に見ていきます。

学習意欲のある人

IT業界は技術革新のスピードが速く、新しいツールや専門用語が頻繁に登場します。そのため、IT事務として活躍するには、変化を前向きに捉え、継続的に学ぶ姿勢が欠かせません。

たとえば、業務で使用するシステムがアップデートされた際には、新機能の使い方を素早く理解する必要があります。また、社内のエンジニアとスムーズに連携するためには、基本的なIT用語を把握しておくことも重要です。

そのため「新しい知識を吸収するのが楽しい」と感じられる方には最適な環境といえるでしょう。日々の業務を通じて最新の技術に触れられることは、IT事務ならではの魅力です。学習意欲の高い方であれば、業務の幅を広げながら、周囲から頼られる存在として成長できます。

細かい作業に集中できる人

IT事務の業務では、データ入力やシステム管理といった定型業務が中心となるため、細かい作業に集中できる几帳面さが重視されます。たとえば、顧客情報の登録では、ひとつでも入力ミスがあると後々トラブルにつながる恐れがあります。また、システムの設定変更では、細かな項目を見落とさず確認する注意力が必要です。

同じ作業の繰り返しでも集中力を維持し、正確に業務を進められる方は、IT事務の現場で信頼される存在になれるでしょう。ルーチンワークの中でも「もっと効率化できないか」と改善点を見つける視点があれば、業務の質をさらに高められます。

一方で、変化や刺激を常に求めるタイプの方や、創造的な仕事を好む方には、定型業務が中心のIT事務は物足りなく感じられるかもしれません。自分の性格や働き方の希望と照らし合わせて、適性を見極めることが大切です。

人の役に立つ仕事がしたい人

IT事務は、エンジニアや他部署の社員を支えるサポート業務が中心となるため、誰かのために動くことにやりがいを感じる方には最適な職種です。

システムのトラブルが発生した際には、迅速に状況を把握して関係者をサポートします。また、PCの初期設定やソフトウェアのインストール作業を通じて、社員がスムーズに業務を進められる環境を整えます。こうした裏方としての役割が、組織全体の業務効率を支える重要な基盤となっています。

「ありがとう」と感謝される機会も多く、自分の仕事が周囲の役に立っている実感を得やすい点も魅力でしょう。人をサポートすることに喜びを感じる方であれば、IT事務の業務を通じて大きなやりがいを得られます。

コミュニケーション力がある人

IT事務では、ほかの社員との連携が日常的に求められます。そのため、高いコミュニケーション力を持つ方に適した職種といえるでしょう。たとえば、システムトラブルの問い合わせを受けた際、IT知識のない社員から状況を正確に聞き取る力が求められます。相手が何に困っているのかを的確に把握し、専門用語を避けながらわかりやすく解決策を伝える必要があります。

また、エンジニアとのやりとりでは、社員からの要望を技術的な言葉に変換して伝える橋渡し役も担います。メールやチャット、電話など、対面以外の手段でのコミュニケーションも多いため、文章で的確に情報を伝える力も重要です。相手の立場や状況を想像しながら柔軟に対応できる方であれば、IT事務として周囲から信頼される存在になれます。

柔軟な対応ができる人

IT事務では、システムトラブルや急な仕様変更が発生することも少なくありません。そのため、予期せぬ事態にも冷静に対応できる柔軟性が求められます。

たとえば、業務中に突然ネットワークが不安定になった場合、原因を切り分けながら適切な対処方法を素早く判断する必要があります。また、新しいシステムの導入が決まった際には、既存の業務フローを見直し、スムーズに移行できるよう調整する役割も担うでしょう。

こうした状況では、マニュアルどおりの対応だけでは解決できないケースもあります。臨機応変に優先順位をつけ、関係者と連携しながら最善策を導き出す姿勢が欠かせません。変化を前向きに受け入れ、状況に応じて柔軟に動ける方であれば、IT事務の現場で頼られる存在として活躍できます。

IT事務への転職を成功に導く4つのポイント

未経験からIT事務への転職は可能ですが、転職を有利に進めるためにスキルや資格を習得し、熱意をアピールしましょう。また、転職後のミスマッチを防ぐためには、企業研究を徹底し、自分に合った働き方ができるかどうかを確かめることが大切です。ここでは、IT事務への転職を成功に導く4つのポイントを解説します。

IT事務に必要なスキルを身につける

IT事務への転職に際しては、一般事務に求められるレベルよりもやや高めのスキルを身につけていると強みになります。専門性は必要ありませんが、「使える人材」であることをアピールできれば、選考時に高く評価されるでしょう。転職前に習得しておきたいスキルには以下のようなものがあります。

Microsoft Officeソフトの操作スキル ・Excel、Word、PowerPointを利用して資料が作成できるレベル ・Excelは少なくともグラフ、ピボットテーブル、VLOOKUP関数、IF関数の使い方を習得しておきたい 社会人としてのスキル ・ビジネスマナー ・仕事への責任感 ・コミュニケーション力

資格を取ってやる気をアピールする

IT事務へ転職するために必要な資格はありません。しかし、資格があると選考時に高く評価されます。IT関連の資格を取得していれば応募先企業にIT業界で働きたいという意欲を示せるため、選考で有利になる場合があります。できれば取得しておきたい代表的な資格は以下のとおりです。

ITパスポート ・情報処理推進機構が実施する国家試験 ・ITに関する基礎的な知識を身につけていることを証明できる 日商PC2級 ・商工会議所が主催する検定試験 ・企業実務で必要とされるハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する実践的な知識と表計算ソフト、文書作成ソフトの機能、操作法を身につけていることを証明できる マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS） ・Microsoft社が主催する検定試験 ・Microsoft Office製品の利用スキルを証明できる

IT事務の先にあるキャリアパスを考える

IT事務は一般的な事務業務から始め、IT関連知識を実践で学びながら専門性を高めていく職種です。IT業界でキャリアをさらに広げたい方におすすめです。将来のキャリアパスをしっかりと描けていることを伝えられれば、応募先企業にも好印象を与えられるでしょう。自分が目標に向けて何を勉強すればよいのかも明確となります。

【IT事務からのキャリアパス例】

スーパーバイザー ・プロジェクトチームのマネジメント職 インフラエンジニア ・システムの基盤となるITインフラの設計・構築・整備・保守を行う プログラマー ・プログラミング言語を用いて、システムやソフトウェアを作るためのプログラミングを行う システムエンジニア ・システムやアプリケーションの仕様書作成や設計を行う

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自分に合った企業を見つける

IT事務の業務内容や働き方は、ビジネスの種類やクライアント、業種などにより大きく異なります。「IT事務」とひとくくりにできない点も、IT事務の大きな特徴だと認識しておきましょう。そのため、転職先を探す際には、自分に合った企業かどうかを精査することが重要です。

働き方ひとつとっても、採用された企業内で働く、顧客の現場に常駐して働く、在宅で勤務するなどさまざまです。ビジネスの内容によってはキャリアパスの方向性にも大きな影響をおよぼしかねません。

自分に合った企業を見つけるには、転職エージェントの活用がおすすめです。転職エージェントは企業の内情にも通じているため、働き方や教育方法、将来性などを考慮したうえで最適な企業を紹介してもらえます。非公開求人も取り扱っているため、転職の可能性はさらに広がるでしょう。

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まとめ

IT事務は一般事務の業務に加えて、PCの初期設定やシステムサポートといったIT特有の業務を担う職種です。未経験からでも挑戦しやすく、一般事務より給与水準が高い傾向にあります。ただし、ルーチン作業が中心になる場面もあるため、学習意欲を持ちながら新しい技術に関心を寄せられる方に向いています。

必要なスキルを身につけ、資格取得でやる気を示し、将来のキャリアパスを描きながら自分に合った企業を選ぶことで、IT事務への転職成功に近づけるでしょう。IT事務への転職をご希望であれば、マイナビ転職ITエージェントをぜひご利用ください。IT業界の転職事情に詳しいキャリアアドバイザーが、あなたの希望に合った働きやすい企業の求人をご紹介します。

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