- 求人No:10308004
- 更新日:2024年02月22日
ソフトブレーン株式会社
【カスタマーサポート】企業のDX推進に貢献できるポジション/未経験OK(育成体制◎)- 年収
- 350万円~600万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 職種
- コールセンター・カスタマーサポート
- 残業月30時間以下
- 年間休日120日以上
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
募集要項
募集職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務 システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)社外ヘルプデスク業務 ■メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応 ■不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整 (2)テクニカルポート業務 ■中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート ■システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応 (3)サービス改善業務 ■自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック ■お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善 等を担っていただきます。 【やりがい】 自社CRM/SFA(eセールスマネージャー)を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、 お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。 また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。 (1)高度な顧客対応能力 製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、 顧客の問題解決に役立つためのIT知識(自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識)が身に付きます (2)業務改善能力 同社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。 |
応募条件 | 【必須スキル・経験】 ▽下記いずれかのご経験 ■システムの保守運用サポートの経験がある方 ■コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方 【歓迎スキル・経験】 ■企業向けソフトウェア(BtoBシステム)のサポートや開発経験がある方 |
年 収 |
350万円~600万円
〔※ご経験に応じて要相談〕 |
勤務地 | ■東京都 中央区 銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 |
学 歴 | 大学院卒、大卒、短大卒 |
手 当 | 通勤手当、その他手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、団体生命保険) |
福利厚生 | 慶弔見舞金制度、永年勤続制度、育児休暇制度、資格取得奨励金制度、退職金、その他制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他休暇 |
就業時間 | ■出社日:フレックス勤務制 フレキシブルタイム:6:30‐10:00/15:00‐18:30 ■在宅勤務日:シフト制 9:00‐17:30/10:30‐19:00の2交代シフト |
残業時間 | 月間平均:30時間以下 |
リモートワークの有無 | あり |
社風・環境 |
■社内でのやり取りはeセールスマネージャーを活用して効率化されています。メッセージやファイル等のやり取り、情報共有が効率化されるシステムのため、営業活動のみでなく社内での業務全般に活用されています。
■また、新規サービスを立ち上げる際は、「自社で試し、成果を実感してから顧客に提案する」ことを徹底しており、使い勝手や顧客への貢献にこだわる誠実な姿勢がうかがえます。 |
担当キャリアアドバイザーのレポート【カスタマーサポート】企業のDX推進に貢献できるポジション/未経験OK(育成体制◎)