- 求人No:10156483
- 更新日:2024年03月18日
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
介護ソフト|カスタマーサポート/マネージャー候補(年間休日127日)【北海道】- 年収
- 500万円~700万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 職種
- コールセンター・カスタマーサポート
- 残業月30時間以下
- 年間休日120日以上
- 勤務地限定
募集要項
募集職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 【扱うサービス内容】 介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ) 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【組織の役割】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【マネージャーの職務内容】 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 |
応募条件 | 【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方 ・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 《同ポジションの活躍事例/過去経験》 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型)SV ・インテリアショップ部門責任者 ・人材紹介営業 ・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係を構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名~30名程度(直雇用社員)の部門責任者候補として採用 |
年 収 |
500万円~700万円
〔※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定〕 |
勤務地 |
■北海道 札幌市中央区 北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
〔アクセス:各線「札幌(JR)駅」徒歩1分〕 |
学 歴 | 学歴不問 |
手 当 | 残業手当、通勤手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 介護休職制度、育児休暇制度 |
休日・休暇 |
■週休2日制 ■土曜日 ■日曜日 ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、出産・育児休暇 |
就業時間 |
08:50~18:00 |
残業時間 | 月間平均:30時間以下 |
社風・環境 |
東証プライム上場企業グループの安定基盤が魅力のSMSサポートサービス。
充実した待遇とフラットな社風がある同社では、20~30代のメンバーが中心に活躍中です。 ただ働きやすい環境だけではなく、仕事のやりがいも存分に感じられる点も特徴的。医療・介護業界にも特化しているので、未経験からでも社会貢献性の高い仕事にチャレンジできます。 毎日が楽しく知識やスキルも身に着けられる当社なら、あなたらしく働ける環境です。 |
担当キャリアアドバイザーのレポートJRタワーで働けます/駅から徒歩1分/年休120日以上/東証プライム上業企業グループ