- 急募
- 求人No：10278178
- 更新日：2024年03月28日
株式会社千葉銀行
コールセンター役席業務｜【千葉県】
- 年収
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 千葉県 千葉市美浜区
- 職種
- コールセンター・カスタマーサポート
- 残業月20時間以下
- 年間休日120日以上
- 5名以上募集
- 産休・育休取得実績あり
- 証券外務員
- 公開・上場企業
- 設立30年以上の企業
- 社員数500名以上
募集要項
| 募集職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 ■コールセンター役席業務（SV、オペレーター、銀行事務、管理業務など） 【具体的には】 銀行における役席業務を担っていただきます。コールセンター内では、オペレーターや銀行事務などの経験を積み、SVとして必要な知識を身につけていただきます。その後は、SVとしてオペレーターのサポート、事務管理などの検印業務、各種モニタリング業務を行い、コールセンターの円滑運営に貢献していただきたいと考えています。周囲との関わり方では、在籍期間が長く経験豊富なオペレーターが多く、また業務も覚えることが多岐にわたり、知識・経験が積み上がるまでの一定期間は、役席といえども周囲と目線を合わせバランスのとれた対応が求められます。 【キャリアパス】 コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、役席者として中心的な役割を担ってもらうことを期待しています。 【魅力】 ■仕事の魅力 業務では、情報収集力、分析力、想像力、交渉力が身につけられ、幅広い商品知識を獲得できる。 ■製品・サービスの魅力 近年の銀行業界では非対面チャネルとしてアプリを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を提供するようになってきました。そのなかで同行が提供する「ちばぎんアプリ」は、地方銀行でトップレベルの機能・サービスを提供しており、より多くのお客さまにその便利さを体験してもらうべく、コールセンターの一員としてともにお客さまをサポートしていきましょう。 【組織の特徴】 ■個人のお客さまからの商品・サービスに関する申込、お問合せ等のインバウンドコール対応、投資信託・無担保ローンに関するお客さまへのアウトバウンドコール、営業店宛て電話の受付、取次業務を行います。 ■電話やインターネットを中心とした対応を通じ、お客さまに寄り添い、お客さまの困りごとの解決に努めています。 【使用言語、環境、ツール、資格等】 証券外務員1種、内部管理責任者、生保・損保資格等（入行後に取得していただきます。） 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。 通年ノーネクタイとし、通勤服のカジュアル化等も積極推進中です。 （変更の範囲）その他同行が指示する業務 |
| 応募条件 | 【必須経験・スキル】 ■接客に自信がある方 ■リーダー的な立場で業務を経験していた方 ■デジタル分野に興味・関心を持っている方 【歓迎経験・スキル】 ■コールセンター業務、金融業界に勤務、デジタル関連業界に勤務、あるいはFAQ作成やチャット対応のいずれか経験ある方 【求める人物像】 ■お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物 ■既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物 |
| 年 収 | ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定 |
| 勤務地 |
■千葉県 千葉市美浜区 中瀬2丁目6番地1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト9階
〔アクセス：ＪＲ京葉線(東京－蘇我)「海浜幕張駅」〕 〔（変更の範囲）同行が指定する場所 ※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。〕 |
| 学 歴 | 大学院卒、大卒 |
| 手 当 | 残業手当、通勤手当 |
| 保 険 |
各種社会保険完備 （健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険） |
| 福利厚生 | 社員持株会制度、育児休暇制度、資金貸付制度、社員寮（独身寮）、財形貯蓄、退職金 |
| 休日･休暇 |
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、リフレッシュ休暇 |
| 就業時間 |
08:15～16:55 |
| 残業時間 | 月間平均：20時間以下 |
| 社風・環境 |
当行は、高い意欲を持ち、チャレンジ精神旺盛な女性行員の一段の活躍の場を広げる取り組みを進めていくと共に、男女が共に研鑽しあう活力ある職場づくりのために、次の課題に取り組んでいきます。
また、職員とその家族が、いつも充実したときを過ごせるよう、仕事と個人生活のバランス（ワークライフバランス）を図るための取り組みを推進していきます。 特に、出産・育児といった重要なライフステージの変化に際しては、男女が協力してこれに参加し、共に働きつづけられる職場づくりに取り組んでいきます。 |
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