- 求人No:10323860
- 更新日:2024年03月26日
ZETA株式会社
【東京】カスタマーサポート- 年収
- 300万円~480万円
- 勤務地
- 東京都 世田谷区
- 職種
- 採用、教育・研修
- 残業月15時間以下
- Java
- Python
- PHP
- Django
- MySQL
- Linux
募集要項
募集職種 |
■採用 ■教育・研修 |
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雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【業務内容】 自社開発製品「ZETA CXシリーズ」を導入されているお客様サイトの活用支援・運用および新規導入時のお客様支援を想定しています。その他、開発に関わる社内メンバーの進捗管理や部署間の調整業務なども発生しますので社内外問わずコミュニケーションを取って複数のタスクを進行していただく、スピード感のある環境です。最初はサポート業務から慣れていただきますが、ご自身の成長や適性に応じて課題抽出と改善提案に携わることもできます。 システムに関する知見は歓迎しますが、このポジションで重要なのはホスピタリティや傾聴力、臨機応変に対応できる柔軟性です。 【業務の魅力・やりがい】 ■変化と成長を続けるECサイト市場で大規模案件に携わることができます。 ■これまで学んできたものを活かしつつ、新たなことに挑戦できる環境です。 ■社内の他グループと協業するため、社内外問わずダイナミックに働くことができます。 ■お客様の課題解決に取り組むことで、汎用性の高い対顧客スキルが身に付きます。 【企業の特長・製品の特長】 ■ECサイト売上アップの支援をする製品を取り扱っており、業界として伸びてきているため、多くの企業から関心を集めています。 ■ハイエンド製品として国内トップクラスのシェアを誇り、業界での高い認知度があります。ECサイトの売り上げTOP100社のうち30社に導入いただいています。 ■多数の導入実績やノウハウがあるため、他社では実現が難しい要望にも対応できたり、導入後の手厚いサポートを実施できたりするため、多くの企業から当社の製品を選んでいただいています。 ■導入後もしっかりと成果を出していける製品であるため、満足度も高く継続率は約95%です。 ■ニーズに合わせた新しい製品も定期的にリリースしており、7期連続売上高を更新しています。 【主な開発環境】 ■開発言語:Python、JavaScript、PHP、Java ■OS:Linux ■DB:MySQL ■フレームワーク:Django、React Native ■バージョン管理:Git ※開発業務は現状発生しませんが、知識として歓迎します。 【業務使用ツール】 ■Google Workspace ■Slack ■Backlog ■その他顧客先の導入ツール |
応募条件 | 【必須要件】 ※いずれか必須 ■成長速度が速い環境での勤務経験 ■顧客のニーズに対し臨機応変に対応したご経験 ■社内における横断的な連携や協業のご経験 ■カスタマーサクセスを実現することへの情熱 【歓迎要件】 ■BtoBのカスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセスいずれかでの勤務経験 ■ECサイトの運用に携わったことがあること ■顧客コミュニケーションができること ■ドキュメンテーションや情報整理ができること ■要件定義など上流工程の経験があること 【求める人物像】 ■情報整理やコミュニケーションに自信がある方 ■ユーザーに対する仕組み作りやサービス全体に問題定義をして改善施策立案・実行まででき自分の意見を持ちながらも周りとのコミュニケーションを円滑に取れる方 【査定について】 ■専門能力、責任感、向上心、協調性の項目で360度評価手法を用いて人事査定を実施しています。業務で関わった全員から評価をもらうことができるので、幅広い視点で公平な評価をすることを目指しています。 ■査定は年4回あり、そのタイミングで給与の見直しを行っています。その時々の頑張りは、賞与ではなく、ベースアップで反映されます。 ■希望者は査定のタイミングで社長と面談ができます。どこが評価されたのか、今後どのように業務に取り組めばいいのかを直接フィードバックをもらうことが可能です。そのため、どうしたら評価されるのかが不明瞭ということ問題が発生しづらいです。 |
年 収 | 300万円~480万円 |
勤務地 |
■東京都 世田谷区 三軒茶屋2-11-22サンタワーズセンタービル16・17・18F
〔アクセス:各線「三軒茶屋駅」徒歩3分〕 |
学 歴 | 大学院卒、大卒 |
手 当 | 通勤手当、住宅手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 介護休職制度、借り上げ社宅制度、慶弔見舞金制度、育児休暇制度、社員旅行、財形貯蓄 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇 |
就業時間 |
10:00~19:00 |
残業時間 | 月間平均:15時間以下 |
社風・環境 |
★社内で働くスタッフが気持ち良く働ける環境づくりに力をいれています。自動販売機の無料開放、ウォーターサーバー、エスプレッソマシーン、コーヒーメーカーは自由に利用できます。
★オフィス内は静かで落ち着いた雰囲気なので、仕事に集中できます。 ★2017年2月にオフィス移転をしたので、綺麗なオフィスで働けます。 |
担当キャリアアドバイザーのレポート【東京】カスタマーサポート