- 急募
- 求人No:10304266
- 更新日:2024年05月01日
UPWARD株式会社
【241】CS|カスタマーサクセス(SMB)【部長候補】- 年収
- 600万円~900万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 東京都 千代田区,大阪府 大阪市北区
- 職種
- カスタマーサクセス
- 残業月15時間以下
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
- フレックス出勤/時差出勤(制度あり)
- オンライン面接/WEB面接(実績あり)
- Salesforce
募集要項
募集職種 | カスタマーサクセス |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することです。 プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン(解約)をコントロールし、アップセル(ライセンス追加契約)、クロスセル(別プロダクトの追加契約)につなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションとなっています。 【業務内容】 マネージャーの具体的な業務の一例は以下の通りとなりますが、会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。 ■チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告 ■メンバーの商談推進・成果物のレビュー(必要に応じて現場同席してサポートも行う) ■オペレーションの設計、継続的な改善 ■メンバーの一次評価 ■採用面接、母集団形成の支援 ■勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認 【期待役割】 SMB(中小企業)のカスタマーサクセスチーム(以下SMB CS)のマネジメントをご担当いただきます。10名弱のメンバーを率い、SMB全体のChurnの抑止、アップセル、クロスセルの促進、それを実現するための安定的なチーム運営を行っていただくことが期待役割です。 |
応募条件 | 【必須スキル・経験】 ■UPWARDのVision、Mission、Value、Purpose、プロダクトへの共感。 ■BtoB SaaSのビジネスモデル、一般的なメトリクス、The Model式の営業プロセスの理解 ■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの基本知識 ■常にお客様の成功や会社、チームのミッション達成を主語に、チームを強力にけん引できるリーダーシップ ■メンバー、他部署マネージャー、上長等と正確かつ適切な意思疎通が行えるコミュニケーション能力 ■組織図やジョブディスクリプションに頑なにならず、全体最適視点をもって業務遂行できる柔軟性 ■数値を取り扱う基本的な能力(営業数値等のデータを正確に処理できる数理処理能力と、概算数値で規模感が把握できる数量感覚) ≪使用ツール≫ Salesforce 【歓迎スキル・経験】 ■プロジェクトマネジメント、組織の立ち上げなど、複数人のメンバーをリードし業務推進した経験。(大規模であれば尚可) ■CRM/SFAの利用経験、管理者経験 ■CRM/SFAをマネージャーやリーダーとしてマネジメントや分析で利用した経験 ■特定の業界(特に製造、金融、情報通信、不動産)に関する知識・専門性(早期の顧客理解につながるため) ■フィールドセールス、サービスの経験(早期の顧客課題、プロダクト理解につながるため) |
年 収 | 600万円~900万円スキル・ご経験に基づいて決定いたします |
勤務地 |
■東京都 千代田区 丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング 26階/■大阪府 大阪市北区 大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
〔基本的に週5日全てリモートワークを想定しておりますが、必要に応じて出勤可能です。〕 |
学 歴 | 学歴不問 |
手 当 | 残業手当、通勤手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | その他制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他休暇 |
就業時間 |
09:00~18:00 |
残業時間 | 月間平均:15時間以下 |
リモートワークの有無 | あり |
副業の可否 |
この求人は副業禁止
【原則NG】 |
社風・環境 |
★月平均の残業時間は15時間程度となり、現在は在宅で勤務しています。過剰な負担なく、プライベートと両立させながら勤務ができる環境で、一人ひとりが仕事に取り組みやすい環境をしっかりと整えています。
★本社オフィスにはキッチンが完備されていて、達成祝いや入社祝いなども全員が参加して行われ、一体感のある社風を醸成しています! ★オフィス内には仕切りがなく、エンジニアや営業、マーケティング担当などが職種に関係なく、一体となって業務を行っています。代表や役員との距離も非常に近い環境となっています。 ★会社全体で一つのサービスをつくっているという意識を共有し、それぞれが得た情報を持ち寄って刺激し合いながら業務に取り組む姿勢や環境を整えています。2021年に向けて上場準備も行う予定です。 |
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