- 求人No:10266873
- 更新日:2024年04月04日
freee株式会社
カスタマーサクセス戦略企画|【東京】- 年収
- 630万円~980万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 職種
- カスタマーサクセス
- 残業月30時間以下
- 年間休日120日以上
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
- フレックス出勤/時差出勤(制度あり)
- オンライン面接/WEB面接(実績あり)
募集要項
募集職種 | カスタマーサクセス |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【職務内容】 ■freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。 ■中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1へと成長し、ユーザーは拡大し続けています。 ■今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセス領域のロードマップ策定、サクセスコンテンツの企画/実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。 【具体的には】以下いずれかの業務をお任せ致します。 ■定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定 ■freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成 ■freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行 ■freee会計におけるサクセスの新規サービス開発 【ポジションの魅力】 ■スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる - toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 ■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナー - シップをもって取り組める カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。 |
応募条件 | 【必須経験・スキル】 ▽下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上 ■既存会員向けの活性化または解約防止施策の企画・実行経験 ■カスタマージャーニーの策定、施策の企画・実行経験 ■プロダクト開発企画 / PJ推進の経験 ■ユーザー調査(アンケート、インタビュー、業務観察など)の実施&分析の経験 ★自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験 ★freee東京オフィスに出社可能なエリアにお住まいの方(リモートワークを実施しておりますが、出社も可能な方のみになります) 【歓迎経験・スキル】 ■チームマネジメントの経験 ■カスタマーサクセスに関する知識・経験 ■テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験 ■定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験 ■プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験 ■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方(家業や起業など) |
年 収 |
630万円~980万円
〔※あくまでも想定となりますので目安としてお考えください〕 |
勤務地 |
■東京都 品川区 大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
〔アクセス:各線「大崎駅」徒歩3分〕 〔アクセス:各線「五反田駅」徒歩9分〕 |
学 歴 | 学歴不問 |
手 当 | 通勤手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 育児休暇制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他休暇 |
就業時間 |
10:00~19:00 フレックスタイム制 |
残業時間 | 月間平均:30時間以下 |
リモートワークの有無 | あり |
社風・環境 |
■オフィスはあたり一面が見渡せるような広々とした空間が広がっています。オフィス内にはソファーやキッチンを設けており、私服での出勤が可能など社員がリラックスして仕事に臨めるような空間作りをしています。
■同社では週に1度、代表取締役も含めて全社集会を実施しています。そこでは各ポジションでの状況共有や代表取締役からの会社としての方向性の共有などが行われています。 ■定時の時間を過ぎると全社員にお弁当が支給されます。 |
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