- 求人No:10252446
- 更新日:2024年04月04日
freee株式会社
カスタマーサクセス本部 横断組織企画|【東京】- 年収
- 650万円~950万円
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 職種
- カスタマーサクセス
- 残業月30時間以下
- 第二新卒歓迎
- 年間休日120日以上
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
- フレックス出勤/時差出勤(制度あり)
- オンライン面接/WEB面接(実績あり)
- Salesforce
募集要項
募集職種 | カスタマーサクセス |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【職務内容】 カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。 【具体的には】 ※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です ▽予算 ■事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価) ■戦略進捗の分析/レポーティング ■財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援 ▽KPIマネジメント ■サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備 ■サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析 ■適切な顧客モニタリングの検討、実行 ▽BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス ■ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント ■サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し ■コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進 ▽ユーザー契約 ■サブスクリプション更新業務の進捗管理 ■更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント ■契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善/再構築 ■契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行 ▽その他 ■事業/組織運営に関するイシュー対応 【ポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きいスモールビジネス×国内最大級のSaaSビジネスの経験 ■非連続で事業・組織が成長するフェーズでのスピード感を持った企画・実行の経験 ■事業サイドで顧客と事業の解像度を高め、財務および顧客体験向上の観点から組織力向上に寄与する機会 ■社内メンバーからフィードバックを得て成長を後押しされる環境 |
応募条件 | 【必須経験・スキル】 ■複数のステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験 ■事業オペレーションの設計・構築または改善経験 ▽以下の経験及び強みを持って組織にインパクト創出された経験がある方 ■オーナーシップをもって業務を設計/進化させる経験 ■ステークホルダーを巻き込みドライブするリーダーシップ 【歓迎経験・スキル】 ■弊社のミッション・ビジョンへの共感 ■カスタマーサクセスへの興味・関心 ■SalesforceやBIツールを実務で用いた経験がある方 ▽以下いずれかでインパクト創出された経験 ■事業会社での企画経験(経営企画/財務企画/事業企画・統括/営業推進など) ■コンサルティング経験(戦略実行/BPRなどのPJ経験 ■SaaS/サブスクリプションビジネス |
年 収 | 650万円~950万円 |
勤務地 |
■東京都 品川区 大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
〔アクセス:各線「大崎駅」徒歩3分〕 〔アクセス:各線「五反田駅」徒歩9分〕 |
学 歴 | 学歴不問 |
手 当 | 通勤手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 育児休暇制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他休暇 |
就業時間 |
10:00~19:00 |
残業時間 | 月間平均:30時間以下 |
リモートワークの有無 | あり |
社風・環境 |
■オフィスはあたり一面が見渡せるような広々とした空間が広がっています。オフィス内にはソファーやキッチンを設けており、私服での出勤が可能など社員がリラックスして仕事に臨めるような空間作りをしています。
■同社では週に1度、代表取締役も含めて全社集会を実施しています。そこでは各ポジションでの状況共有や代表取締役からの会社としての方向性の共有などが行われています。 ■定時の時間を過ぎると全社員にお弁当が支給されます。 |
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