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企業情報
会社概要
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★事業内容★
■不動産領域の顧客コミュニケーションサービス
株式会社スミカは、不動産業界に特化した顧客コミュニケーションサービスを展開する企業です。不動産会社が抱える「反響対応に手が回らない」「問い合わせが来ても来店・商談につながらない」「一度連絡が途絶えた顧客を追い切れない」といった課題に対して、システムとオペレーションを組み合わせた支援を行っています。
■反響対応サービス
SUUMOなどの不動産ポータルサイトから入る問い合わせに対して、不動産会社に代わって顧客対応を行い、来店・商談のアポイント獲得を支援しています。不動産会社は、問い合わせ初期対応や追客にかかる工数を削減し、来店後の接客や契約対応など、より重要な業務に集中できるようになります。
■ロスト顧客回収サービス
問い合わせ後に返信が途絶えた顧客や、一定期間接点がなくなった顧客に対して、スミカが再アプローチを行い、来店・商談機会の創出を支援します。既に音信不通になっている顧客への対応となるため、不動産会社にとっては追加リスクを抑えながら、取りこぼしていた商談機会を回収できる点が特徴です。
■賃貸・売買・投資用不動産への展開
同社は、賃貸領域だけでなく、売買、実需、投資用物件など、不動産領域における幅広い顧客対応支援を展開しています。居住用・投資用を問わず、不動産会社の反響対応、追客、送客、アポイント獲得に関わる業務を支援しています。
■BPaaS型の事業展開
スミカは、単なるコールセンターや営業代行ではなく、自社システムとオペレーションを組み合わせて顧客対応業務を代替・最適化するBPaaS型の事業を展開しています。不動産会社の人手不足や業務効率化の課題に対して、顧客対応の仕組みそのものを提供している企業です。
設立日
- 2022年12月
資本金
- 16,875,000円
株式公開
従業員数
- 11～100人
所在地
-
〒105-0012
東京都港区芝大門2-11-1富士ビル5F
この企業の社風・環境
★社風・環境★
■顧客コミュニケーションを重視する文化
スミカは、不動産会社と消費者をつなぐ顧客コミュニケーションの会社です。単にシステムを提供するのではなく、問い合わせをした消費者に対して適切に対応し、来店・商談へつなげることを重視しています。
■不動産業界の現場課題に向き合う姿勢
不動産業界では、反響対応、追客、アポイント獲得、来店率向上など、現場で発生する課題が多くあります。同社は、こうした実務に近い課題に対して、システムと人のオペレーションを組み合わせて解決している企業です。
■開発とオペレーションを内製する環境
スミカは、開発もオペレーションも内製している点が特徴です。現場で発生する課題や顧客対応の知見をシステム改善に反映しやすく、サービス品質を高めるための改善サイクルを回しやすい環境です。
■成長フェーズのスタートアップらしさ
2022年設立の若い会社であり、不動産領域のBPaaS事業を拡大しているフェーズです。完成された大企業というより、事業や組織をつくりながら成長していく環境といえます。変化が早く、自ら考えて動く姿勢が求められます。
■成果に向き合う文化
不動産会社にとって重要なのは、問い合わせ数ではなく、来店・商談・成約につながることです。そのため、スミカでも顧客対応の質やアポイント獲得率、送客成果など、具体的な成果に向き合う姿勢が重要になります。
■社風・環境の特徴
・不動産業界のDX・業務効率化に関われる
・顧客対応の仕組みづくりに関われる
・開発とオペレーションの距離が近い
・現場課題をもとにサービス改善できる
・不動産会社の人手不足解消に貢献できる
・スタートアップらしいスピード感がある
・成果や改善に向き合う文化がある
・顧客コミュニケーションを大切にしている
■顧客コミュニケーションを重視する文化
スミカは、不動産会社と消費者をつなぐ顧客コミュニケーションの会社です。単にシステムを提供するのではなく、問い合わせをした消費者に対して適切に対応し、来店・商談へつなげることを重視しています。
■不動産業界の現場課題に向き合う姿勢
不動産業界では、反響対応、追客、アポイント獲得、来店率向上など、現場で発生する課題が多くあります。同社は、こうした実務に近い課題に対して、システムと人のオペレーションを組み合わせて解決している企業です。
■開発とオペレーションを内製する環境
スミカは、開発もオペレーションも内製している点が特徴です。現場で発生する課題や顧客対応の知見をシステム改善に反映しやすく、サービス品質を高めるための改善サイクルを回しやすい環境です。
■成長フェーズのスタートアップらしさ
2022年設立の若い会社であり、不動産領域のBPaaS事業を拡大しているフェーズです。完成された大企業というより、事業や組織をつくりながら成長していく環境といえます。変化が早く、自ら考えて動く姿勢が求められます。
■成果に向き合う文化
不動産会社にとって重要なのは、問い合わせ数ではなく、来店・商談・成約につながることです。そのため、スミカでも顧客対応の質やアポイント獲得率、送客成果など、具体的な成果に向き合う姿勢が重要になります。
■社風・環境の特徴
・不動産業界のDX・業務効率化に関われる
・顧客対応の仕組みづくりに関われる
・開発とオペレーションの距離が近い
・現場課題をもとにサービス改善できる
・不動産会社の人手不足解消に貢献できる
・スタートアップらしいスピード感がある
・成果や改善に向き合う文化がある
・顧客コミュニケーションを大切にしている
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