販売・サービス職種　店長・店長候補

最も大切なのは「売上」

店長や店長候補者の職務経歴書に求められるのは、まず「具体性」です。
今まで働いてきたお店のジャンルのほか、地域、立地、主要な客層、面積、飲食店であれば座席数、従業員数、そのお店で扱う商品の種類、主要な価格帯、販売件数など…。
これらの情報で、採用担当者は具体的なイメージを描くことができ、候補者の持つ「マネジメント力」を推し量ることができます。

中でも、特に重要視されるのが「売上」です。そのお店では、年間の売上目標金額はいくらで、それに対して、実際にはどれくらい売り上げていたか。また、対前年比といったリアルな数字を、可能な範囲内で書くと良いでしょう。
対前年比がプラスであってもマイナスであっても、その理由を書き添えておくと信頼度が高まります。さらに、チェーン店の場合は、全店舗の中での売上・達成率の順位もあったほうが良いでしょう。

数字の裏付けとなる「行動」

立派な売上が残せていると採用担当者が判断すると、次に気になるのは、どうやってその売上を達成したのかです。
集客の工夫、商品の並べ方、仕入れ先の選定、飲食店であればメニューの独自性など。売上を達成できた要因を具体的に、かつ簡潔に記入しましょう。
また、より評価が高くなるのは、いわゆる「激戦区」での経験や「新規オープン店を軌道に乗せた実績」などです。そのような経験があれば、積極的にアピールしましょう。

店長の仕事とは、すなわち「マネジメント」

店長に求められる経験で重要なのはマネジメントです。以下のような内容が評価ポイントとなります。

評価ポイント1.パート・アルバイトのモチベーションをどうやって維持させるのか
評価ポイント2.廃棄などの無駄を、いかに最小限に近づけているか
評価ポイント3.出費を抑え、利益を上げるためにどんな工夫をしているか

また、意外に高い評価を受けるのは、「女性の多いチームをうまくまとめ上げてきた実績」です。

問われる従業員とのコミュニケーション

「店長」であるからには、「スタッフ」を統率していく力が求められます。きちんとチームワークがとれていなければ数字はついてきません。そのために、どんな工夫をしてきたかをアピールしましょう。
例えば、物販店であれば、「従業員に新商品のモニターを依頼し、それをメーカーにフィードバックすることで、ピンポイントの仕入れをすることができた」といったエピソードは、チームワークに説得力が出ます。

問われるビジネス感覚

現場でお客様と接する能力はもちろん大切ですが、店長としては「ビジネス感覚」も問われます。無駄をなくし、売上を伸ばすことへの責任感は、ぜひアピールしたいポイントです。
また、これまで思ったような実績を残せていない場合は、売上が伸びなかった要因を冷静に分析し、改善すべきポイントを挙げて、心機一転がんばりたいという決意表明が効果的です。

未経験者のアピールポイント

例えば、これまで営業畑を歩んできた人であれば、「売上目標をクリアした経験」が重要です。これにより、店長に求められる「ビジネス感覚」が養われていることが推測できます。もちろん、「どうやってクリアしたのか」という、具体的なエピソードも入れておきましょう。
また、「専門誌を購読してマーケットのトレンドに常に目を配っていること」や、「財務や経理関係にも通じていること（資格の取得）」といった積極性も、強調しておきたいポイントです。
このように、未経験者は「これまでの経験をどのように店長としての業務に落とし込むのか」を意識して、アピールしましょう。

「店長経験あり」の人はここに注意

候補者が実績を残していればいるほど、採用担当者は「なぜ転職したいのか？」という疑問を持ちます。
「何か不祥事を起こしていづらくなったのでは？」「人間関係に問題があるのでは？」というような疑問を払拭するために、「新たなフィールドでステップアップを図りたい」「この業界のほうが個性を活かせそう」といった、前向きな理由を準備しておきましょう。

応募先企業を徹底研究

経験者はもちろん、未経験者であればなおさら、応募先のことを徹底的に調べましょう。
その企業の姿勢を把握していれば、自分の「どんなところ」が、お店の魅力アップにつながるのか、的確に表現できるはずです。
できれば実際、お店に足を運び、自分なりに改善すべきところなどを考えておくことで、経歴書の信頼性を高めることにつながります。

「求められる人材」を把握しよう

企業によっては、売上は及第点ギリギリでも、顧客への「ホスピタリティ」を評価するところがあります。
富裕層をターゲットにするお店では、短期的な売上より、いかにお客様に満足してお帰りいただくかが重要になってくるケースがあるからです。
例えば、宝飾品の専門店への転職を考えているなら、「ドラッグストアでの経験を強調しても、あまりポイントにならない」ということを意識しておきましょう。