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企業情報
会社概要
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クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」の開発・提供を主力事業とする情報通信系スタートアップ企業です。「Re:lation」は、メール・電話・SNS・チャット等、企業が顧客や取引先との問い合わせ対応に用いる複数のチャネルからの連絡を一元管理し、チーム内での情報共有や対応漏れ・対応遅れを防ぐことができるSaaS型の問い合わせ管理ツールです。
本サービスは全社でのカスタマーサポート部門やEC、コールセンター、カスタマーサポート部門など、顧客コミュニケーション管理を必要とするあらゆる業種に対し、導入・運用・改善までを包括的にサポートします。AIによるレコメンデーションや各種API連携、チャットボット対応、ワークフロー管理、マルチチャネル統合管理、応対ログのナレッジ化等、多様な機能拡張が特徴。
6,000社超の企業に導入されており、その規模は年々拡大。顧客満足度は2019年の調査で99.8%を謳っており、高いサービスレベルを目指しています。
また、ISO27001/ISO27017等の国際的な情報セキュリティ認証を取得し、セキュリティ水準も堅持。従来のメール管理に加え、SNSやECモールチャット等を横断的に一元管理し、多様化する顧客接点の運用効率化・品質向上・業務属人化の防止・顧客体験（CX）の最大化をミッションとしています。
顧客対応業務のDX推進、AI活用、コミュニケーションの記録・分析といったデータ活用にも積極的に取り組んでおり、各種セミナーや共催ウェビナー等も多数展開しています。
■問い合わせ管理クラウド Re:lation
メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・効率化することのできるクラウドサービスです。Re:lationは多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしてビジネスチャンスを広げます。
■クラウドサービスの開発・提供
設立日
- 2014年01月
資本金
- 1億9480万
株式公開
従業員数
所在地
-
〒530-0012
大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
この企業の社風・環境
・書籍購入費用負担 ・平均年齢32.5歳 ・服装自由 ・セミナー参加費用負担
・子育て世代活躍中：インゲージでは社員の半数以上が子育てと仕事の両立をしています。ベビーシッター補助割引制度もあります。
・綺麗なオフィス：2018年3月に移転。広々とした綺麗なオフィスです。
・休憩室完備・美味しいコーヒーでちょっと休憩：こだわりの豆から挽いて淹れています。休憩室は淹れたてのコーヒーの香りでいっぱいです。もちろん飲み放題。
・子育て世代活躍中：インゲージでは社員の半数以上が子育てと仕事の両立をしています。ベビーシッター補助割引制度もあります。
・綺麗なオフィス：2018年3月に移転。広々とした綺麗なオフィスです。
・休憩室完備・美味しいコーヒーでちょっと休憩：こだわりの豆から挽いて淹れています。休憩室は淹れたてのコーヒーの香りでいっぱいです。もちろん飲み放題。
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