- 求人No:10310748
- 更新日:2024年04月24日
株式会社タイミー
CSナレッジマネジメント/リーダー候補- 年収
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都 港区
- 職種
- カスタマーサクセス
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
- HTML
- CSS
- IPOをめざすベンチャー企業
- 社員数500名以上
募集要項
募集職種 | カスタマーサクセス |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【役割】 ・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積 ・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス ・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット ・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 ・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・お問合せ返信テンプレートの管理 ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 |
応募条件 | 【必須要件】 ・1年以上のナレッジマネジメント経験 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 ・メンバーマネジメント経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・Web制作(HTML、CSS、JavaScriptなど)に関する知識とご経験 ・データ分析(VoC、SQL、Google Analyticsなど)に関する知識とご経験 ・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験 ・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験 |
年 収 | ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定 |
勤務地 | ■東京都 港区 東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 |
学 歴 | 学歴不問 |
手 当 | その他手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 社員持株会制度、その他制度 |
休日・休暇 |
■週休2日制 【その他休日・休暇】有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他休暇 |
就業時間 |
10:00~19:00 |
リモートワークの有無 | あり(フルリモート可) |
社風・環境 |
■現在メンバー370名程でサービスを運営しております。年齢はなんと19歳から39歳と幅広いメンバーです。この会社で世界を変えたいという思いを心に秘めたメンバーが集まっています。
■社内イベント:好きなことをした上で楽しまなければ意味がありません。弊社では月1の全社総会やイベント(Ex,スカッシュやボルダリング)を開催してチームワークを築いています。 ■代表が20代ということもあり、年齢関係なく意見を伝え合えます。自分の考えた案はメンバーの同意が得られればすぐに実行に移せるため、提案から次の日に実行ということも少なくありません。自分が望めば様々なことに挑戦できる環境です。 |
担当キャリアアドバイザーのレポートCSナレッジマネジメント/リーダー候補