トップインタビュー

ソフトウェアの品質保証における
デファクトスタンダードは、SHIFTがつくる

当社が得意とするのは、ソフトウェアの品質保証とプロジェクト全体の品質向上です。この事業に舵をきる契機となったのは、大手EC系企業から「ソフトウェアの品質保証を外注しているが、コストが高すぎる」とご相談をいただいたことでした。

前職での経験から「業務効率化の答えは現場にあり、熟練者の頭の中を分解したら解決する」と思っていたので、当初は現場のエンジニアにヒアリングをしていました。するとわかったのは、お客様は品質保証業務を外注するために3社と契約をして、テストを担当するエンジニアを常時120人抱えているということ。そのうえ一人あたりの単価は高く、派遣契約をしているということでした。

つまり、効率的にテストが行われず、派遣元の企業が儲かるような構造になってしまっていたのです。しかしヒアリングを進めると、さらにそれ以上のある事実に、たどり着いたのです。それは、「この現場にはノウハウがない」ということでした。

すぐさまお客様に、それまで契約していた３社との契約を打ち切っていただき、当社で効率的なソフトウェアの品質保証をする体制をつくることを提案しました。もちろん、当時は品質保証事業をやっていたわけではないので、ゼロベースから。そうして品質保証業務を請け負い、お客様にオンデマンドで必要なときに必要な分だけ発注していただく形に変更した結果、年間7億円だったコストは初年度に2億円に削減することができ、翌年度には1億円までコストダウンすることができました。

これが、当社がソフトウェアの品質保証・テスト事業に大きく舵をきったきっかけです。その後、さまざまなお客様からのお引き立てをいただき、当社独自のテストセンターを構築。「CAT検定」をつくったのも、この時です。テストに必要な能力を測ることのできる検定をつくり、優秀な人材だけを雇い、給料は出来高制で支払うことにしたのです。そして、各自の仕事ぶりがリアルタイムで見られるように可視化しました。すると、効率よく仕事を進めて給料を稼いでいる人に注目が集まり、みんながその手法を真似るようになって、まだ当時粗削りだった品質保証業務がどんどん効率化されていきました。

適材適所で働くと、人は輝く。「CAT検定」は、年齢・経歴など一切問わず、純粋に「テストに必要な能力」だけを測る検定です。それまで特筆した経歴を持っていないようなメンバーが、当社では優秀なテスターとして活躍している。そんな場面を何度も目の当たりにして、そう痛感しました。こういった原体験から生まれた「社員が自分の能力を活かして、活躍できる会社でありたい」という想いは、今もなお、大事にしています。