「了解しました」は正しい敬語？「承知いたしました」との違いとは - CANVAS｜若手社会人の『悩み』と『疑問』に答えるポータルサイト

「了解しました」は、ビジネスシーンにおいて上司などからの指示があった場合に使用するイメージがありますが、敬語として正しいのでしょうか。使い方を間違えると失礼な印象を持たれてしまいます。
この記事では、「了解しました」の正しい使い方について、意味や間違った使い方、「承知いたしました」との違い、「了解しました」に代わる言い換えの表現などを紹介します。

【関連記事】「【正しいビジネス敬語の使い方】間違いやすい言い回しや実例を紹介」

「もしかしたら仕事頑張りすぎ!? 」... そんな方へ
＼無料・登録不要／
『仕事どうする!? 診断』を受ける＞

1 「了解しました」は正しい表現？

「わかりました」の丁寧語として使用される「了解しました」は、そもそも敬語として正しい表現なのでしょうか？ここでは、意味や上司への使い方などを解説します。

1.1 「了解しました」の意味とは

「了解」という言葉には、「事情を納得する」「理解する」などの意味があります。「了解しました」は、「了解」の過去形である「了解した」の丁寧語です。「了解した」よりも丁寧な言い方として使用します。

1.2 「了解しました」は謙譲語ではなく丁寧語

「了解しました」は謙譲語であると誤解されがちですが、謙譲語では「了解いたしました」となるため、「了解しました」は丁寧語に属します。なお、尊敬語では相手目線に立つため「ご了解くださいました」となります。

1.3 「了解しました」を上司に使うのはNG

「了解しました」をビジネスシーンで使用するのはおすすめしません。「了解しました」は同僚や年下に対する言葉です。取引先や上司などの目上の人に対して「了解しました」を使用すると、「失礼な人」という印象を持たれてしまいます。使い所には注意しましょう。

1.4 「了解いたしました」なら上司にも使える？

謙譲語である「了解いたしました」は「了解しました」よりも丁寧な印象がありますが、上司や目上の人に使用してもいいのでしょうか。そもそも「する」の謙譲語が「いたす」なので、敬語として目上の人に使用するのは間違いではありません。

しかし、「了解しました」が目上の人には失礼な言い方、というのが広く認知されていることで、「了解いたしました」も失礼と感じてしまう人が多いようです。

【関連記事】「ビジネスメールはどう書けばいい？書き方や文例、返信の仕方を解説」

2 目上の人には「承知いたしました」を使う

「了解いたしました」が失礼な言い方ではないにしろ、人によっては気分を害しかねません。上司や目上の人には、「承知いたしました」を使用するのが無難です。

2.1 「承知いたしました」の意味とは

「承知」という言葉には、「依頼・要求などを聞き入れること」「事情などを知ること、わかっていること」などの意味があります。これに謙譲語の「いたす」と、丁寧語の「ました」が加わることでとても丁寧な表現となり、上司や目上の人に使用できます。

【関連記事】「「承知いたしました」は正しい使い方？例文や言い換え方法を解説！」

2.2 「了解しました」と「承知いたしました」の違い

「了解しました」も「承知いたしました」も、どちらも「わかった」という意味です。「了解」は「理解する、納得する」という意味合いであり、「承知」は「知る、承る」の意味合いであるため、「承知」の方が相手の意見を受け入れる謙譲的な表現となります。

そのため、目上の人や上司に対しては、「あなたの意見を承りました」という意味の「承知いたしました」の方が好印象を与えるでしょう。

2.3 「承知いたしました」を同僚や目下の人に使うのはNG

前述の通り、「承知いたしました」はとても丁寧な謙譲表現であるため、同僚や目下の人に対しては使用しません。丁寧な印象にはなりますが、対等な関係性を築く上ではかなり他人行儀な表現です。

この場合、「了解しました」「了解です」などの方が一般的であり、カジュアルな印象になります。

【関連記事】「【年間の月別「時候の挨拶・季節の挨拶」一覧】例文や注意点も紹介」

3 「了解しました」と「承知いたしました」の使い方

ここでは、「了解しました」と「承知いたしました」の具体的な使い方について、例文を交えて紹介します。

3.1 「了解しました」の使い方：同僚・目下の人へのメール例文

同僚や目下の人に送る、「了解しました」を使用したメールの例文は以下の通りです。

「〇〇の件ついて了解しました。具体的なことについてはまた相談させてください。」
「今日の会議は15時ですね。了解しました。」
「了解しました。ではそのスケジュール通りに進めましょう。」

3.2「承知いたしました」の使い方：上司・目上の人へのメール例文

上司や取引先、目上の人に送る「承知いたしました」を使用したメールの例文は以下の通りです。

「ご要望の件、確かに承知いたしました。」
「資料送付の件、承知いたしました。」
「承知いたしました。そのように担当の者に申し伝えます。」

4 「了解です」「承知です」は上司に使ってもいい？

「了解です」も「了解しました」と同様に、上司に使用するのは避けた方が無難です。また、「承知です」も悪い表現ではありませんが、カジュアル感が強くなってしまうため、「承知いたしました」を使用しましょう。

5 「了解しました」の言い換え方法

ここでは、「了解しました」に代わる言い換えの表現である、「かしこまりました」「わかりました」「了承しました」について紹介していきます。

5.1 「かしこまりました」

「かしこまる」という言葉は、身分が高い人や目上の人に対して敬意を示すことを指すため、「了解」や「承知」よりも相手を敬う意味が強くなります。「かしこまりました」は「わかりました」の謙譲語であり、「わかった」という意味ではとても丁寧な表現です。

5.2 「わかりました」

「わかる」の丁寧語であり、敬意の度合いでいえば「了解しました」と同等と捉えられます。かなりカジュアルな印象なので、同僚や目下の人、または年齢の近い先輩などに使用するのがおすすめです。

5.3 「了承しました」

「了承」は「納得して聞き入れる」という意味があるため、「それで構わない」というニュアンスになります。そのため、「了承しました」は敬意の度合いとしては「わかりました」などと同等であり、目上の人や上司に対しては使用しない方がいいでしょう。

6 英語で「了解しました」はどう表現する？

グローバルな場面において、取引先や上司に対して英語で「了解しました」と伝える場合はどういう表現になるのでしょうか？ここでは、カジュアル・ビジネスシーンに分けて例文を紹介します。

6.1 カジュアルなシーンで使う場合

カジュアルなシーンで使用する「了解しました」には、「OK」「Sure」「All right」「I got it」「No problem」などが当てはまります。文章としては以下のように使用します。

「OK, I will complete the report by tomorrow./了解しました。明日までにレポートを完成させます。」
「I got it, we will update the client about the progress./わかりました。進捗状況をクライアントに報告します。」
「Can you give me coffee?/コーヒーを入れてくれませんか？」「No problem./もちろんです。」

6.2 ビジネスシーンで使う場合

ビジネスシーンで使用する「了解しました」には、「Of course」「Noted」「I understand」「I'm on it」「Certainly」などが当てはまります。文章としては以下のように使用します。

「Well noted with many thanks./承知いたしました、ありがとうございます。」
「Could you prep for tomorrow's presentation?/明日のプレゼンテーションの準備をお願いできますか？」「Certainly./かしこまりました。」
「Could you please report this situation to the IT department immediately?/この状況をIT部にすぐに報告してもらえますか？」「I'm on it./承知しました。」