「齟齬(そご)」の意味と使い方、"相違"との違い--ビジネスで齟齬が生じる原因・防止策も解説

ビジネスシーンにおいては、プライベートではあまり聞き慣れない言葉に触れる機会も多いです。しかし、言葉の意味を正しく理解していないと、思わぬトラブルに発展したり、恥ずかしい思いをしたりする可能性もあります。

今回は「齟齬（そご）」という言葉について解説していきます。言葉の意味や使い方に加え、"相違"との違いやその他の類語、また言葉の意味だけでなく、実際にビジネスで"齟齬"が生じる原因や防止策も説明するので、ぜひご参考にしてください。

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1.「齟齬(そご)」とは？読み方と意味について

「齟齬（そご）」は、双方の言動が食い違ったり噛み合わなかったりすることで物事が思い通りに進まない状態を指す言葉です。

漢字を見てみると、どちらの字にも偏に「歯」が使われています。「齟」には噛み合わない、「齬」には食い違うという意味があり、漢字から意味が連想しやすい言葉でもあります。

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2.「齟齬」と「相違(そうい)」の違いとは？

齟齬と混同されがちな言葉に「相違（そうい）」があります。

齟齬が「食い違う」「噛み合わない」といったすれ違いの意味を持つのに対して、相違とは2つの物事に明確な違いが見られる状況を指しています。

齟齬は2つの物事が「ずれている」、相違は2つの物事が「合わない」とイメージすると、違いがわかりやすいかもしれません。

齟齬と相違の違いを例文で表すと以下の通りです。

2.1．齟齬の例

田中さんは春夏秋冬の四季の中で、いつが一番好きか佐藤さんに聞きました。しかし、佐藤さんは夏に行われる好きなイベントを答えています。

質問に対する答えが異なり会話が噛み合っていないため、「齟齬」の状態と言えます。

2.2．相違の例

田中さんは冬が好きですが、佐藤さんは夏が好きと答えています。

お互いに好きな季節が異なるため、「相違」の状態と言えます。

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3．齟齬の類義語

ここからは、「齟齬がある」と同様の意味を持つ類義語について紹介します。

「齟齬」は主に以下の言葉で言い換えられます。

■行き違い（いきちがい）

食い違いや誤解が生じること。

■不一致（ふいっち）

それぞれが一致しないこと。

■軋轢（あつれき）

人間関係が悪化すること、摩擦が起きること。

■不協和音（ふきょうわおん）

同時に響く複数の音が調和しないこと。

4．齟齬の対義語

「齟齬がある」と反対の意味を持つ言葉は、以下のようなものが挙げられます。

■疎通（そつう）

滞っていたものが通じ合うこと。

■合致（がっち）

複数のものがぴったりと一致すること。

■符合（ふごう）

物事がぴったりと合うこと。

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5．【状況別】齟齬を使った例文

齟齬を使った例文には以下のようなものが挙げられます。

こうした使い方をマスターしておくことで、ビジネスパーソンとしてのレベルを上げることができます。

■行き違っている場合

■食い違っている場合

■噛み合わない場合

6．齟齬を使う際の注意点

齟齬はネガティブな意味合いで使われる言葉です。また、齟齬による責任の所在は、基本的にどちらか一方だけに追及できるものではありません。そのため、ビジネスシーンで使用する際には特に注意が必要です。

こちらが意図していなくても、相手に不快感を与えてしまう可能性があるためです。

具体的には以下のような点に注意しましょう。

6.1．目上の方への使用は避ける

ネガティブな要素を含む「齟齬」という言葉は、使い方によって批判的に受け取られてしまう可能性もあります。

例えば、プロジェクトの内容に食い違いが発生した際、「齟齬が生じている」といった伝え方をすると、相手は「一方的に自分が責められている」「責任を追求されている」と感じてしまうかもしれません。

そのため、上司や取引先に対しては使わないほうがいいでしょう。

6.2.自分に非があるときは使用しない

自分に明らかな非がある場合も、「齟齬」を使用するのは止めましょう。

自分のミスにより食い違いや行き違いは生じているにもかかわらず、「齟齬」を使用してしまうと、「ミスを認めない人」「言い訳をして責任逃れをする人」という印象を与えてしまいます。

自分に非があるときは、素直に非を認めて謝罪することが重要です。

6.3．齟齬のNG例文と言い換え方法

例えば、上司に対して「部長とのお話でスケジュールの認識に齟齬があったようですので、本日中の対応は難しいです」と答えてしまうのは相応しくありません。このような言い方だと、上司にも責任の一端があると言っているように捉えられてしまいます。

この場合には、「大変申し訳ございません。私の認識不足により、本日中に対応することができません」と謝罪するのが望ましい対応です。

また、「私の認識に齟齬があり、商品を用意できませんでした」という言い方も良くありません。

自分の認識に誤りがあった場合は、「商品に関して私の認識が間違っており、用意することができませんでした。大変申し訳ござません」と素直に謝ることが大切です。

さらに、謝罪とあわせていつまでに対応するか具体的な日程を提示すると、上司や取引先からの理解を得やすいでしょう。

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7.齟齬が生じる原因と防止策

ここまで「齟齬」の意味や使い方について解説してきました。

ここでは、ビジネスにおいて認識の齟齬が生じてしまう原因と、そうならないための防止策をご紹介します。

7.1.ミスコミュニケーションの3要素

ある事柄に関して認識の齟齬が生じやすいのは、話し手と聞き手の間で十分なコミュニケーションが取れておらず、共有した内容について別の解釈ができてしまう余地がある場合です。

そういったミスコミュニケーションが生じる3要素として、「情報の歪曲」「情報の省略」「情報の一般化」が挙げられます。

情報を伝える際に、個人の価値観が介在してしまったり(「情報の歪曲」)、「詳しく説明しなくてもわかるだろう」という思い込みから伝えるべき情報を省略してしまったり(「情報の省略」)、期日を「今日中」など人によって解釈が異なる言葉を使ったりする(「情報の一般化」)ことで、ミスコミュニケーションが生じるのです。

7.2.認識齟齬の防止策

では、ミスコミュニケーションによる認識齟齬を防ぐにはどうしたら良いのでしょうか。

認識齟齬を防ぐために有効なのは「伝える内容をより具体的にする」ことと「コミュニケーションを記録に残す」ことです。

例えば、期日を「今日中」としてしまっては、「16時まで」と考える方がいる一方で「19時まで」と考える方もいるでしょう。

従って、「18時まで」と具体的に伝える必要があります。

また、期日を指定される側になった場合は、「今日中と言うのは18時頃を目安にすればよろしいでしょうか」などと尋ねることで、作業を始める前に具体的な時間を確認すべきです。

さらに、口頭で行われるコミュニケーションは議事録やメモとして記録しましょう。

情報の歪曲が防止されるため有効です。

8.「齟齬」と同様に間違いやすい言葉

「齟齬」の他に、メールや手紙で間違いやすい言葉について以下の記事でご紹介していますので、併せてご覧ください。

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9．まとめ

「齟齬」の意味をご理解いただけたでしょうか。「齟齬」はネガティブな意味合いが大きい言葉のため、今の状況に適しているのか、冷静に判断してから使うようにしましょう。

また、自分から使う機会はないだろうと思っている方も、周囲の会話の中で「齟齬」が出てきた際に話の内容を正しく理解できるよう、しっかりと覚えておくことをおすすめします。

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