社会人として組織の中で働いた経験をお持ちの方であれば、誰でも一度は職場の人間関係にストレスを感じ、仕事に行きたくないという気持ちになった経験をお持ちではないでしょうか。
上司や先輩、後輩といった上下関係のある職場の中で、常に良好な人間関係を築いていくというのは大変なことです。しかし、せっかく働くのであれば、良い環境でストレスなく仕事をしていきたいですよね。
そこで今回は、職場の人間関係でストレスを感じる原因や影響、職場の人間関係を良好に保つためのポイント、関係を悪化させないための注意点について解説します。
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1.職場の人間関係が原因で転職する人は意外と多い？
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転職を考える理由は人それぞれですが、職場における人間関係がストレスとなって転職を考える人は少なくありません。
厚生労働省の調査データからその実情を見てみましょう。
1.1.職場のストレスの中で対人関係は25%超を占める
令和6年に厚生労働省が実施した「労働安全衛生調査」によると、「職場において強いストレスとなっていると感じる事柄がある」と答えた人は全体の68.3%にのぼりました。
その内訳は、「仕事の質・量」「仕事の失敗、責任の発生等」に次いで多いのが「対人関係（セクハラ・パワハラを含む。）」で、26.1%の人が対人関係でストレスを抱えているという結果が出ています。
また、男女別に見ると、対人関係を挙げた割合は男性23.4%、女性29.2%となっており、女性の割合が高いことがわかります。
さらに、年代別では20代以下で対人関係をストレス要因として挙げた人の割合が46.6％と高くなっています。
1.2.職場の人間関係が理由で転職する割合も高い
厚生労働省の「令和6年雇用動向調査」を見ると、男性の転職理由では、「その他の個人的理由」「その他の理由（出向等を含む）」を除くと、「定年・契約期間の満了」「給料等収入が少なかった」に次いで「職場の人間関係が好ましくなかった」が9.0％となっています。
また女性も、「職場の人間関係が好ましくなかった」が11.7%と、「定年・契約期間の満了」「労働時間、休日等の労働条件が悪かった」に次いで3番目に多い結果となりました。
こうしたことからも、職場での人間関係におけるストレスが決して見逃せないものであることがわかります。
【出典】厚生労働省「令和6年雇用動向調査（２）転職入職者が前職を辞めた理由」
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2.職場の人間関係でストレスを感じてしまう原因
職場の人間関係がストレスになってしまうのは、どのような原因があるのでしょうか。職場環境や自分自身の性格など、ストレスを感じる原因になりがちなポイントをさまざまな観点から5つ紹介します。
2.1.相手の意見を優先してしまう
同僚に何かを頼まれたり、上司に理不尽なことを言われたりした際に断れない人は少なくありません。
反論することを面倒くさいと感じると、「自分の意見はどうでもいい」「従っていた方が楽だ」という思考に陥りがちです。
しかし、そうすると相手の主張だけを優先する結果となり、自分の言いたいことがなかなか言えずにストレスが溜まってしまいます。
2.2.苦手に感じる上司・同僚がいる
毎日顔を合わせる上司や同僚とはうまく付き合っていきたいものですが、やはりどうしても合わない人はいるものです。
苦手な上司や同僚が職場にいると、それだけでストレスの原因となってしまいます。その上、その人と密なやりとりが必要な場合はさらにストレスが溜まってしまうでしょう。
2.3.社員同士の競争意識が強い会社・部署にいる
社員同士の競争意識が強いと職場の空気が重くなりやすく、知らず知らずのうちにストレスを抱えてしまいます。
こうした職場では、周囲をライバルのように感じやすく、相談しづらさや孤立感につながる場合もあります。
業績へのプレッシャーと、気が休まりにくい職場環境による負担が重なると、疲弊してしまうことがあります。
2.4.努力が正当に評価されないと感じる
仕事量に見合った評価が得られない、役割分担が曖昧、周囲の協力が得られないと感じると、不公平感から人間関係のストレスにつながることがあります。
また、業務改善が進みにくい環境や、評価基準が見えにくい職場も、負担を感じやすい要因の一つです。
2.5.職場の人から嫌がらせやパワハラを受けている
職場の人から嫌がらせをされたり、上司からパワハラを受けたりすると、ストレスによって精神的に追い詰められてしまうことがあります。こうした状況は、体調不良や仕事のパフォーマンス低下につながりやすいでしょう。
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3.人間関係でストレスを感じた場合の心身への影響
ストレスは、自律神経や胃腸などに影響し、心身に不調をもたらすことがあります。
「このくらい大丈夫」と思っていても、気づかぬうちにストレスが原因で体や心に異変が起きているかもしれません。
その中でも特に代表的な6つを紹介します。
3.1.些細なことで落ち込みやすくなる
ストレスが蓄積すると心の安定を保ちにくくなるため、些細なことでも傷つき、落ち込みやすくなってしまいます。
今までは平気だった同僚の何気ない発言が心に引っかかってしまい、小さな失敗でも気分が沈みやすくなります。
3.2.モチベーションが低下して仕事に行きたくなくなる
職場の人間関係が原因でストレスが蓄積されると、仕事へのモチベーションが低下して仕事に行きたくなくなることもあります。
モチベーションの低下を感じた際は、軽い運動や休息、信頼できる人への相談など、自分に合った方法で早めに負担を減らすことが大切です。心身の不調が続く場合は、無理をせず専門機関への相談も検討しましょう。
3.3.ミスや遅刻を重ねてしまう
これまでは普通にできていたことも、ストレスが原因でうまくできなくなってしまうことがあります。自分ではいつも通りこなしているつもりでも、細かいミスが続いたり、大事なアポイントメントを忘れたりするようであれば要注意です。
また、ストレスにより時間の管理が疎かになることで、遅刻が増えるケースもあります。
3.4.何をしていても楽しく感じない
ストレスによる症状が悪化すると、仕事だけでなく趣味や日常生活でさえ楽しさを感じにくくなります。
そこまでストレスが溜まる前に、まずは自分を守ることを意識し、しっかり休養をとってから、次の対策に取り組みましょう。
3.5.眠れなくなってしまう
ストレスを感じると睡眠に影響することもあります。
ストレスが溜まると自律神経が乱れやすくなり、なかなか寝付けなかったり、夜中に目が覚めたりと睡眠の質が低下することがあります。寝具を変えても眠れない、夜起きてしまう場合は、ストレスによる不眠を疑ってみましょう。
3.6.疲れやすくなる
ストレスが溜まると疲れやすくなり、寝ても疲れが取れにくくなることがあります。常に身体が緊張状態でリラックスができなくなっているため、疲れが蓄積しやすくなります。
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4.職場の人間関係を良好にする方法
職場の人間関係を悪化させる事態は誰もが避けたいですが、具体的にどうすれば良いのかわからない方も少なくないでしょう。
ここでは、職場の人間関係を良好にする9つの方法をピックアップします。
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4.1.自分の思っていることを伝える
難しいかもしれませんが、自分がどう感じているのかを落ち着いて伝えることで、相互理解につながる場合があります。ただし、相手に威圧感がある場合やハラスメントが疑われる場合は、無理に直接伝えようとせず、上司や人事など第三者に相談することを優先しましょう。
その際、相手の意見を否定するような言い方は避け、なるべくやわらかい表現を意識することが大切です。伝えるのが苦手な場合は伝え方を工夫し、直接会って話すのが難しい場合は、まずテキストにまとめてから伝えると、自分の考えを整理でき、落ち着いて話せます。
当事者同士での解決が難しい場合は、上司や人事に状況を共有し、間に入ってもらうことも有効です。
【関連記事】「【漫画】メリー先輩のお仕事お悩み相談室(69)--職場の人間関係で悩んだ時の処方箋5」
4.2.積極的に挨拶をする
現在の職場でも転職先でも、積極的に挨拶やコミュニケーションを取るよう心掛けましょう。
苦手だと感じる相手に自分から挨拶をするのは勇気が必要ですが、挨拶は人間関係の基本です。
「おはようございます」「ありがとうございます」「お疲れ様です」「お先に失礼します」など、日頃から意識して声をかけることで、周囲からの印象は良くなります。その積み重ねが、良好な人間関係の構築につながるでしょう。
また、仲良くなりたい人には趣味の話題を振ってみる、困っている人がいれば手助けをするなど、小さな行動を重ねることで自然と距離は縮まります。
4.3.会話は「話す3割、聞く7割」を心掛ける
良い人間関係を築くためには、会話を重ねてお互いの考えを共有し合うことが大切です。その際、話すことよりも聞くことに意識を傾けましょう。
会話では、自分が話すよりも相手の話を丁寧に聞くことを意識すると、相手の考えを理解しやすくなります。目安として「話す3割、聞く7割」を意識する方法もあります。自分の話をしながらも聞き上手に徹することで、相手から好印象を持ってもらいやすくなります。
4.4.仕事だけの関係だと割り切る
職場は仕事をする場と捉え、必要以上に人間関係に踏み込みすぎないと考えるのも一つの方法です。上司や同僚に対して「もっと仲良くならなくては」と考えすぎず、必要なコミュニケーションと業務対応を積み重ねることで、関係の改善につながる場合があります。ただし、職場風土や相手との相性によっては、自分の努力だけでは改善しにくいこともあります。
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4.5.相手に期待しすぎない
人と関わっていると「この人ならわかってくれるのではないか」といった淡い期待を抱くこともあります。
とはいえ、仕事での付き合いの人にそこまで期待してしまうと、うまくいかない時に裏切られたと感じて、ストレスになってしまいます。
4.6.「感謝」「謝罪」「賞賛」を意識的に使う
良好な人間関係を保つ上で、「感謝」「謝罪」「賞賛」は大切な要素です。この3つの要素を意識し、伝えることで、相手があなたに抱く印象は良くなります。
・感謝
「自分やチームのために手を貸してくれた」「知恵や情報をくれた」など、相手がしてくれたことには必ずお礼を伝えましょう。多くの場合、感謝の言葉は相手との関係づくりにプラスに働きます。
また、相手の協力によって第三者から良い評価を得られた際にも、「〇〇さんから褒められたよ、あの時はありがとう」とお礼を伝えるのもおすすめです。
・謝罪
自分がミスをしたり不都合な点を指摘されたりした場合は、非を認め素直に「申し訳ございません」と謝罪をしましょう。変に言い訳をして逃れようとすると、無責任で身勝手な印象を与えてしまう可能性があります。
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・賞賛
相手に対して「いいな」と感じた場合は、直接本人に伝えましょう。例えば、「〇〇さんが作った資料はいつも丁寧で見やすいです」など、相手の言動に対してポジティブな言葉をかけるのも効果的です。
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4.7.相手の良いところを見つける
意識的に相手の良いところを探す癖をつけましょう。好意的に感じている相手に対しては自然にできても、マイナスな印象や苦手意識を抱いている相手の場合はネガティブな面にばかり気を取られてしまいがちです。
しかし、視点を変えることで相手の長所が見えてきます。自分との関係性の中で見つけにくい場合は、第三者との関わりについて観察してみるのも良いかもしれません。
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4.8.自分の意識を変えてみる
望ましくない現実に遭遇した際は、周りの人や状況を変えるのではなく、まずは自分の意識を変えてみましょう。そのためには、言葉を発する前に、思い浮かべた言葉を意識的にポジティブなものに変換してみるのが効果的です。
はじめは違和感があるかもしれませんが、言葉の選び方を少し変えるだけでも、自分の受け止め方や周囲とのやり取りが穏やかになることがあります。
ただし、いじめやハラスメントがある場合は、自分の受け止め方だけで解決しようとせず、第三者への相談や環境を変える選択も大切です。
4.9.他人はコントロールできないものと気づく
そもそも、自分以外の人をコントロールすることはできません。相手が自分の思い通りにならないのは、ごく自然なことです。
また、相手が自分に対して否定的な感情を抱いたり、攻撃的な態度を取ったりする場合は、一度立ち止まって状況を客観的に振り返ってみることも大切です。
視野を広く持つことで人間関係を必要以上に気にしすぎず、落ち着いて向き合えるようになるでしょう。
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5.自分ではなく相手に原因があった場合の対処方法
いくら自分が気をつけて過ごしていても、相手が敵意を向けてきたり、相手の態度をストレスに感じてしまったりすることはあります。相手に原因がある場合はどのように対処すれば良いのでしょうか。
5.1.人事・総務などの第三者に相談をする
自分の手に負えないようないじめやハラスメントなどに直面した際には、一人で抱え込まずに会社の人事・総務担当者、もしくは外部機関の相談窓口などに頼りましょう。
職場の人間関係における悩みを相談することは、決して悪いことでも恥ずかしいことでもありません。自分の心と身体を守ることを優先しましょう。
5.2.感情的にならずに冷静に対応する
どのような状況でも、相手の挑発に乗るのは得策ではありません。相手の挑発的な言動に対しては、落ち着いて対処しましょう。
また、相手が感情的な場合も同様です。自分まで感情的になってしまうと衝突しやすくなるため、一度深呼吸をして落ち着いて冷静な対処を心掛けましょう。
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5.3.部署の異動や転職を考えてみる
相手に非がある場合、その都度対処しているとこちらが疲弊してしまいます。
職場の人間関係に疲れたら、思い切って部署異動を申し出るのも良いでしょう。職場環境が変わることで状況が改善する場合もあるため、転職を考えてみるのも一つの方法です。
その際、転職エージェントを活用して自分に合う職場を見つけましょう。
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6.関係を悪化させてしまうNG行動や発言
職場の人間関係で悩んでいるときは、気持ちに余裕がなくなり、状況を整理しづらくなることがあります。相手側の問題が大きい場合もありますが、関係をこれ以上悪化させないために、自分の言動も一度落ち着いて振り返ってみることは有効です。
●感情的な振る舞いをしていないか
●相手の話をきちんと聞いているか
●相手の嫌がることをしていないか
●相手の価値観を否定していないか
●報連相を怠っていないか
●必要なコミュニケーションを取っているか
また、会話の中で、「でも」「だって」「できません」といった否定的な言葉を多用してしまうと、相手に不快感を与え関係が悪化する要因となることがあります。
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7.人間関係の改善が無理だと感じたら転職も一つの選択肢
一つの職場で働き続けることや我慢し続けることが正しいわけではありません。自分にやれることはやってみたものの状況が改善されず、限界を感じたら、無理をしないでください。そのつらさは、心や体に負担がかかっているサインかもしれません。
このまま頑張り続けて壊れてしまう前に、転職も選択肢の一つとして検討してみましょう。
7.1.転職の際に気をつけるべきポイント
退職理由は不満だけをそのまま伝えるのではなく、次の職場で実現したいことに言い換えて伝えるのが望ましいでしょう。
例えば、「もっと多くの人と協力し合える環境で仕事がしたい」「チームで大きな成果を目指して頑張りたい」といった言い方であれば、面接官にダイレクトに退職理由を知らせることなく自分の熱意を伝えられます。
こうした前向きな言い換えをおこなうためにも、まずは自分の状況を整理しておきましょう。
自分の考えを客観的に整理するための役立つツールとして、診断コンテンツを活用するのもおすすめです。
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7.2.転職するなら転職エージェントの利用がおすすめ
良好な人間関係を築くためにも、転職先の職場環境や社風は事前に調べておきましょう。しかし、自分だけで情報を集めるのは難しい場合もあります。そこで活用したいのが、転職エージェントです。
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8.まとめ
性格や考え方は人それぞれで、職場で自分に合う人・合わない人は必ずいます。
しかし、相手を思いやる気持ちや敬う気持ちを忘れずに接すれば、改善できる可能性は大いにあります。職場の人間関係で悩んでいる場合、本記事で紹介した改善方法を今日からでも少しずつ行動に移してみましょう。
決して自分一人で抱え込まず、理解してくれる仲間や相談機関の力も借りながら、少しずつ前向きに仕事に向き合える環境を整えていくことが大切です。