社会人として組織の中で働いた経験をお持ちの方であれば、誰でも一度は職場の人間関係について悩み、仕事に行きたくないという気持ちになった経験をお持ちではないでしょうか。
上司や先輩、後輩といった上下関係のある社会の中で、常に良好な人間関係を築いていくというのは大変なことです。しかし、せっかく働くのであれば、良い環境でストレスなく仕事をしていきたいですよね。
そこで今回は、職場の人間関係を良好に保つためのポイントや、関係を悪化させないための注意点について解説します。
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1.職場の人間関係が原因で転職する人は意外と多い？
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転職を考える理由は人ぞれぞれですが、職場における人間関係がストレスとなって転職を考える人は少なくありません。
厚生労働省の調査データからその実情を見てみましょう。
1.1.職場のストレスの中で対人関係は25%超を占める
令和3年に厚生労働省が実施した「労働安全衛生調査」によると、「職場において強いストレスとなっていると感じる事柄がある」と答えた人は全体の82.2%にのぼりました。
その内訳を見てみると、「仕事の質・量」「仕事の失敗、責任の発生等」に次いで多いのが「対人関係（セクハラ・パワハラを含む。）」となっており、26.2%の人が対人関係でストレスを抱えているという結果が出ています。
また、対人関係と答えた人の男女別の割合は男性23.8%、女性30.7%となっており、女性のほうが対人関係のストレスを抱えている状況であることがわかります。
さらに、年代別に見ると20代以下が最も多く33.7％、次いで50代が29.8％と高い割合です。
1.2.職場の人間関係が理由で転職する割合も高い
同じく令和3年に厚生労働省が発表した「雇用動向調査」での転職理由を見てみると、男性では「その他の個人的理由」 「その他の理由（出向等を含む）」を除き、「定年・契約期間の満了」に次いで多かった回答が「職場の人間関係が好ましくなかった」で、全体の8.3%でした。
また女性も、「職場の人間関係が好ましくなかった」が10.4%と、「定年・契約期間の満了」「労働時間、休日等の労働条件が悪かった」に次いで3番目に多い結果となりました。
こうしたことからも、職場での人間関係におけるストレスが決して見逃せないものであることがわかります。
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2.職場の人間関係でストレスを感じてしまう原因
職場の人間関係がストレスになってしまうのにはどのような原因があるのでしょうか。
職場環境や自分自身の性格など、ストレスを感じる原因になりがちなポイントをさまざまな観点から5つご紹介いたします。
2.1.相手の意見を優先してしまう
同僚に何かを頼まれたり、上司に理不尽なことを言われたりした時に断れないという人は多いのではないでしょうか。
反論することを面倒くさいと感じると、「自分の意見はどうでもいい」「従っていた方が楽だ」という思考に陥りがちです。
しかし、そうすると相手の主張だけを優先する結果となり、自分の言いたいことがなかなか言えないことでストレスが溜まってしまいます。
2.2.苦手に感じる上司・同僚がいる
毎日顔を合わせる上司や同僚とはうまく付き合っていきたいものですが、やはりどうしても合わない人はいるものです。
苦手な上司や同僚が職場にいると、それだけでストレスの原因となってしまいます。その上、その人と密にやりとりしなくてはいけない場合はさらにストレスが溜まってしまうでしょう。
2.3.社員同士の競争意識が強い会社・部署にいる
社員同士の競争意識が強いと職場内がピリピリしやすく、知らず知らずのうちにストレスが蓄積してしまいます。
こういった職場では周囲が全てライバルであるため、相談できる相手が見つけられずに、孤立してしまう可能性もあります。
業績を伸ばさないといけないというストレスと、気が休まらない職場環境というストレスのダブルパンチで消耗してしまう方も多いようです。
2.4.仕事量と成果がなかなか結びつかない
仕事量が多いのになかなか結果に結びつかないと、やりがいを感じにくく、毎日の仕事が苦痛になってしまいます。
また、効率が悪いのに昔ながらのやり方に従わないといけないといった環境なども、ストレスを感じやすいでしょう。
2.5.職場の人から嫌がらせやパワハラを受けている
苦手に感じる上司や同僚がいるという場合と似ていますが、子供じみた嫌がらせをされたり、パワハラをしてくる上司や同僚がいたりすると、精神的に参ってしまいストレスが溜まります。
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3.人間関係でストレスを感じた場合の心身への影響
ストレスは、自律神経や胃腸など、心身共に影響をもたらします。
「このくらい大丈夫」と思っていても、気づかぬうちにストレスのせいで体や心に異変が起きているかもしれません。
その中でも特に代表的な6つを紹介します。
3.1.些細なことで落ち込みやすくなる
ストレスが蓄積すると心の耐性が落ちてくるため、些細なことでも傷つき落ち込みやすくなってしまいます。
今までは平気だった同僚の何気ない発言が心に引っかかってしまったり、ちょっとした失敗で気分が沈んでしまったりしがちです。
3.2.モチベーションが低下する
「大好きな仕事のはずなのにやる気が出ない...」。それもストレスが原因かもしれません。
モチベーションが下がって来た時は、運動をしたり好きな曲を聴いてみたりしてストレスを発散してみましょう。
3.3.ミスや遅刻を重ねてしまう
これまでは普通にできていたことも、ストレスを感じることでうまくできなくなってしまう恐れがあります。自分ではいつも通りこなしているつもりでも、細かいミスを連発してしまったり、大事なアポイントメントを忘れてしまったりするようであれば要注意です。
また、ストレスにより時間の管理が疎かになることで、遅刻が増えてしまうことも考えられます。
3.4.何をしていても楽しく感じない
ストレスにより「うつ」に近い状態になってしまうと、仕事だけでなく趣味や日常生活でさえ楽しさを感じなくなってきます。
そこまでストレスが溜まってしまう前に何らかの対策を取ることをおすすめします。
3.5.眠れなくなってしまう
ストレスを感じてしまうと睡眠に影響してくることもあります。
ストレスが溜まると自律神経が乱れ、睡眠時にも覚醒状態となってしまい、眠れなくなってしまうそうです。寝具を変えても眠れない、夜起きてしまう場合などは、ストレスによる不眠を疑ってみましょう。
3.6.疲れやすくなる
ストレスが溜まると疲れやすくなってしまったり、寝ても疲れが取れなくなってしまったりします。常に緊張状態となってしまいリラックスできないのが原因です。
【関連記事】「職場の合わない人を"自分を映す鏡"とし、ストレスを溜めずに向き合う方法」
4.職場の人間関係を良好にする方法
職場の人間関係を悪化させる事態は誰もが避けたいところです。
しかし、具体的にどうすれば良いのかわからないという方も少なくないでしょう。
ここでは職場の人間関係を良好にする9つの方法をピックアップしてみます。
【関連記事】「【漫画】メリー先輩のお仕事お悩み相談室(65)--職場の人間関係で悩んだ時の処方箋1」
4.1.自分の思っていることを伝える
難しいかもしれませんが、思い切って自分がどう思っているのかをしっかり伝えるようにすると、わかってもらえることもあるかもしれません。
伝える時には相手の意見を直接否定するような言い方はしないようにし、なるべくやわらかい表現を用いて伝える努力をしてみてください。
伝えるのが苦手な人や伝えてもなかなかわかってもらえない場合は、伝え方を工夫してみると良いでしょう。
顔を見てその場で直接伝えるのは難しい場合は、テキストでまとめてから伝えてみると、自分が伝えたいことが整理でき、落ち着いて話せます。
また、伝えたい相手が同僚や後輩であれば、上司から伝えてもらうのも良いかもしれません。
【関連記事】「【漫画】メリー先輩のお仕事お悩み相談室(69)--職場の人間関係で悩んだ時の処方箋5」
4.2.積極的に挨拶をする
挨拶は人間関係の基本です。普段話したことのない人や、あまり良好な関係を築けていない人に対して、自分から挨拶をするのは勇気がいることですが、笑顔で挨拶をされて嫌な気持ちになる人はいません。
「おはようございます」「ありがとうございます」「お疲れ様です」「お先に失礼します」など、基本的な挨拶や声がけを積極的に行うことは、良好な関係構築に向けた第一歩です。
4.3.会話は「話す3割、聞く7割」を心掛ける
良い人間関係を築くためには、たくさん会話をしてお互いの考えを共有し合うことが大切です。そんな会話で気をつけることは、話すことよりも聞くことに意識を傾けるという点です。
会話が上手な人は、話す3割聞く7割を心掛けていると言われています。自分の話をしながらも聞き上手に徹することで、相手から好印象を持ってもらえるでしょう。
4.4.仕事だけの関係だと割り切る
良好な人間関係を構築することも大切ですが、気にし過ぎない方がうまく行く場合もあります。
人間関係を気にしない方法としては、職場はあくまでもお金を稼ぐ場所であると割り切ることです。上司や同僚に対して「もっと仲良くならなくては」と考える必要はありません。きちんと仕事をこなし成果を上げれば、職場における信頼は自ずと得られるものです。
【関連記事】「【漫画】メリー先輩のお仕事お悩み相談室(70)--職場の人間関係で悩んだ時の処方箋6」
4.5.相手に期待しすぎない
人と関わっていると「この人ならわかってくれるのではないか」といった淡い期待を抱くこともあります。
とはいえ、仕事での付き合いの人にそこまで期待してしまうと、うまくいかない時に裏切られたと感じストレスになってしまいます。
4.6.3つの言葉を意識的に使う
良好な人間関係を保つ上で、「感謝」「謝罪」「賞賛」の3つは大切な要素です。この3つの要素を意識し、伝えることで、相手があなたに抱く印象は良くなります。
・感謝
「自分やチームのために手を貸してくれた」や「知恵や情報をくれた」など、相手がしてくれたことには必ず「ありがとう」とお礼を伝えましょう。
感謝されて嫌な気持ちになる人はいません。また、相手の協力によって第三者から良い評価を得られた際にも、「〇〇さんから褒められたよ、あの時はありがとう」と感謝を伝えるのもおすすめです。
・謝罪
自分がミスをしてしまったり不都合な点を指摘されたりした場合は、非を認め素直に「申し訳ございません」と謝罪をしましょう。変に言い訳をして逃れようとすると、無責任で身勝手な印象を与えてしまう可能性があります。
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・賞賛
相手に対して「いいな」と感じた時は、口に出して本人に伝えてあげましょう。たとえば、「〇〇さんが作った資料はいつも丁寧で見やすいです」など、相手の言動に対してポジティブな言葉をかけるのも効果的です。
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4.7.相手の良いところを見つける
意識的に相手の良いところを探す癖をつけましょう。好意的に感じている相手に対しては自然にできても、マイナスな印象や苦手意識を抱いている相手の場合はネガティブな面にばかり気を取られてしまいがちです。
ですが、視点を変えることで相手の長所が見えてきます。自分との関係性の中で見つけにくい場合は、第三者との関わりについて観察してみるのも良いかもしれません。
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4.8.自分の意識を変えてみる
望ましくない現実に遭遇した時は、まわりの人や状況を変えようとするのではなく、まずは自分の意識を変えてみましょう。
自分を変えるためには、まず言葉を発する前に、思い浮かべた言葉を意識的にポジティブなものに変換してみるのが効果的です。
はじめは違和感があったり、言葉と本心にギャップを感じたりするかもしれません。しかし、繰り返していくうちに、自然とポジティブな言葉に変換する癖がつくようになります。そうすることで、まわりもその影響を受け職場の雰囲気が変化していくことが期待できます。
4.9.ほかの人は自分がコントロールできないものと気づく
そもそも、自分以外の人をコントロールすることはできません。相手が自分の思い通りにならないからといっても、それは当然な事なのです。
また、相手が自分に悪い感情を抱いたり、それをもとに攻撃したりしてくる場合、もしかしたら、自分に原因があるかもしれないのです。
そうしたことに気づくと、人間関係ばかりを気にしなくなる可能性があります。
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5.自分ではなく相手に原因があった場合の対処方法
いくら自分が気をつけて過ごしていても、相手が敵意を向けてきたり、相手の態度をストレスに感じてしまったりすることはあります。
相手に原因がある場合はどのように対処すれば良いのでしょうか？
5.1.人事・総務などの第三者に相談をする
自分の手に負えないようないじめやハラスメントなどに直面した際には、一人で抱え込まずに会社の人事・総務担当者、もしくは外部機関の相談窓口などに頼りましょう。
職場の人間関係における悩みを相談することは、決して悪いことでも恥ずかしいことでもありません。あなたの心と身体を誰よりも大切にし、守れるのは、あなた自身しかいないということを忘れないでください。
5.2.感情的にならずに冷静に対応する
どんな時も相手の挑発に乗るのは得策ではありません。相手が煽ってきても落ち着いて対処しましょう。場合によっては真剣に相手をしないのも良いかもしれません。
また、相手が感情的な場合も同様です。自分まで感情的になってしまうと衝突が起きてしまうので、一度深呼吸をして落ち着きながら冷静に対処してみてください。
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5.3.部署の異動や転職を考えてみる
相手に非がある場合、その都度対処しているとこちらが疲弊してしまいます。
職場の人間関係に疲れたら、思い切って部署の異動を願い出てみるのも良いでしょう。職場環境がよくないとも考えられるので、転職を考えてみても良いのかもしれません。
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6.関係を悪化させてしまうNG行動や発言
職場の人間関係で悩んでいる時は、視野が狭くなりがちです。しかし前述の通り、自分でも無意識のうちに相手との関係悪化を招くような言動をしている可能性も考えられます。以下のような関係悪化を招く対応を取っていないか今一度振り返ってみましょう。
●感情的な振る舞いをしていないか
●相手の話をきちんと聞いているか
●相手の嫌がることをしていないか
●相手の価値観を否定していないか
●報連相を怠っていないか
●必要なコミュニケーションを取っているか
また、会話の中で、「でも」「だって」「できません」といった否定形の言葉を多用してしまうと、相手に不快感を与え関係が悪化する要因となることがあります。
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7.人間関係の改善が無理だと感じたら転職も一つの選択肢
一つの職場で働き続けることや我慢し続けることが正しいわけではありません。自分にやれることはやってみたものの状況が改善されず、もし「もう頑張れない」と感じたら、その自分の声を無視しないでください。その声は、あなたの心と体からの警告です。このまま頑張り続けて壊れてしまう前に、転職も選択肢の一つとして検討してみましょう。
7.1.転職の際に気をつけるべきポイント
転職時の面接で前職の退職理由を聞かれた際には、「職場の人間関係がうまくいかず退職した」という答え方は避けましょう。
面接官があなたに対して「自社でもうまくいかないかもしれない」「この人は何か問題があるのかもしれない」とマイナスな印象を抱いてしまう可能性がありますので、人間関係に軸を置きながらもポジティブな言い回しに変換することをおすすめします。
例えば、「もっと多くの人と協力し合える環境で仕事がしたい」「チームで大きな成果を目指して頑張りたい」といった言い方であれば、面接官にダイレクトに退職理由を知らせることなく自分の熱意を伝えられます。
7.2.転職するなら転職エージェントの利用がおすすめ
初めての転職は不安も大きいものです。転職エージェントの「マイナビエージェント」なら、キャリアアドバイザーが転職活動の疑問に対して丁寧に答えてくれるだけでなく、応募する求人に合わせた履歴書・職務経歴書の添削や面接対策も行ってくれます。内定後は退職交渉のアドバイスももらえるので、職場の人間関係でお悩みの人も比較的スムーズに退職できることが多いです。
転職に興味をお持ちの際は、以下のリンクからぜひマイナビエージェントにアクセスしてみてください。
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8.転職先で人間関係を良好にする方法
転職を決めたら、職場環境や人間関係は全てリセットされます。
転職先で上手くいくようにするにはどうすればいいのでしょうか。
ここでは新しい職場の人間関係を良くする方法をご紹介します。
8.1.職場環境や社風を知るためにも転職エージェントを利用する
良好な人間関係を築くためにまずは、転職先の職場環境や社風は事前に調べておきましょう。
もし自分が調べても分からない場合は、前の項でも記載した転職エージェントを利用するのがおすすめです。
株式会社マイナビが運営する転職エージェントサービス「マイナビエージェント」を利用すれば、キャリアアドバイザーが転職先の環境や社風を把握していることが多いので、転職サイトなどを見ただけでは分からないことも教えてくれます。
あらかじめ状況を知っておくことで新しい職場での働き方を想像しやすくなるでしょう。
8.2.自分から積極的に行動する
転職先では、積極的に挨拶したりコミュニケーションを取ったりするようこころがけましょう。
これらを常日頃から意識しておくと周りからの第一印象が良くなり、良好な人間関係を築くきっかけに繋がります。
仲良くなりたい人には趣味の話をしてみたり、困っている人がいれば手助けをしたりすることで距離が縮まっていきます。
人間関係で同じようなことを繰り返さないためにも、勇気を出して積極的に行動することが大切です。
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転職を考え始めたら、
まずはプロにご相談ください
マイナビエージェントについて詳しく知る ＞
9.まとめ
性格や考え方は人それぞれですので、職場内で自分に合う人、合わない人は必ずいるものです。
しかし、相手を思いやる気持ちや敬う気持ちを忘れずに接すれば、改善できる可能性は大いにあります。
もしあなたが職場の人間関係で悩んでいるのなら、今回解説した改善方法を明日からでも少しずつ行動に移してみることをおすすめします。決して自分一人で抱え込まず、理解してくれる仲間や相談機関の力も借りながら、少しでも前向きに仕事に向き合える環境を手に入れましょう。
