【体験談あり】仕事でミスをしてしまった！対処法や切り替え方、対策を解説 - CANVAS｜若手社会人の『悩み』と『疑問』に答えるポータルサイト

仕事でミスをしてしまった場合は、まずは速やかな報告と影響の確認、そして対応にあたる必要があります。落ち込むこともありますが、ミスや失敗は誰にでも起こり得ることであるため、上手に気持ちを切り替えることも大切です。

今回は、仕事でミスしたことがある人の失敗談をご紹介しながら、ミスや失敗をしたときの対処法を解説します。また、これからミスをしないための予防策についても紹介するので、ぜひ参考にしてください。

関連記事「仕事が合わない」と感じるのはなぜ？理由・対処法・転職活動のコツを解説

関連記事「会社の人間関係が辛い...」仕事を辞めたいときの対処法

「もしかしたら仕事頑張りすぎ!? 」... そんな方へ
＼無料・登録不要／
『仕事どうする!? 診断』を受ける＞

1. 【体験談】仕事でしてしまったミスや失敗

メリー先輩漫画_仕事の失敗.jpg イラスト：斉田直世　漫画の続きはこちら＞

誰にでもミスや失敗の経験はあるものです。仕事においても、どれだけ注意していてもミスが起こることはあります。ここでは、実際に仕事で起こしてしまったミスや失敗の体験談を紹介します。

「朝一の飛行機で出張へ向かう日に、起きたら出発の1時間前だった」

「会議の時間を間違えて覚えており、会議室に行くとすでに終わっていた」

「先輩からもらったメモを読み終えて捨ててしまった後に、返してほしいと言われた」

「伝票の金額の入力ミスで残高が合わず、原因確認のため、課のメンバーにも残業してもらうことになった」

「お客様にメールで見積書を送る際、誤って他社宛ての見積書を添付してしまった」

「お客様にできると言ったことが、社内で確認すると対応が難しいと分かり、お断りすることになった」

「取材に必要なボイスレコーダーを忘れてしまった」

「打ち合わせの資料を、ページが抜けているのに気づかず印刷して配ってしまった」

「同じ日時に2件のアポイントを入れてしまい、直前になってダブルブッキングに気づいて青ざめた」

「違う部署の社員の苗字を一年以上間違って覚えていた」

ミスや失敗と言っても小さなことから大きなことまでさまざまですが、新人でもベテランでも、多くの人が仕事で「やらかした」と感じる経験をしています。

関連記事新卒1年目の転職は可能？相談先や転職を成功させる4つのコツを解説

関連記事仕事がうまくいかないのはなぜ？8つの原因と15の対処法を解説

関連記事【仕事で失敗しないために】失敗とミスとの違い、失敗タイプ別原因と対処法

「一人で転職活動をするのは不安...」という方は、
無料で相談できる転職エージェント『マイナビ転職エージェント』にご相談ください。

【マイナビ転職エージェントのご利用方法はこちら】

2. 仕事でミスや失敗をしたときの基本的な対処法

ミスや失敗に気づいた際、なかったことにしたい気持ちになることもあるでしょう。しかし、隠したり見て見ぬふりをしたりせず、解決するために最善の行動をすることが大切です。

ミスへの具体的な対応方法は状況や社内のルールなどによって異なりますが、ここでは仕事でミスや失敗をした際の基本的な対処の流れを解説します。

2.1. まずは何が起きたのか状況を整理する

ミスや失敗が起こると、焦る気持ちが先行してしまいがちですが、一旦冷静になり、今どういう状況にあるのかを整理しましょう。何が起きたのかを明確にすることで、次に何をすべきかが判断しやすくなります。

状況を整理することで全体像が見えやすくなり、落ち着いて一つずつ対応できるようになるでしょう。

2.2. 上司や所定の担当者へミスの事実を報告する

ミスに気づいた際は、上司または社内ルールで定められた担当者・部署へ速やかに報告しましょう。何をしていたときに、いつ、どのようなミスが起きたのか、現時点で把握している事実を整理して伝えます。

ミスの内容によっては、影響の拡大を防ぐための初動が必要になる場合もあります。社内ルールを確認し、必要な初動を取ったうえで、できるだけ早く上司や所定の担当者へ報告しましょう。関係者への連絡やデータの修正は、自己判断で進めず、対応方針を確認してから行うことが重要です。

2.3. ミスによる影響を把握・確認する

どのように対応するかを決めるためにも、上司などと一緒にミスの影響範囲や影響の程度を確認します。気持ちには焦りや不安があるかもしれませんが、「状況把握をする」ということに集中し、できるだけ客観的かつ冷静な視点を保ちましょう。

独断で判断せずに、上司や周囲の人に共有しながら確認を進めることで、建設的な対応策を見出しやすいです。

2.4. 関係者への謝罪や対応に努める

状況把握が完了したら、上司などの指示に従って対応にあたります。取引先など影響を受けた関係者がいる場合は、上司や担当部署と事実関係、連絡方法、説明内容を確認したうえで、会社の方針に沿って謝罪や対応を行います。その際、今後の対応策についても伝えます。

謝罪の仕方や対応方法は、ミスの内容や企業ごとのルールによって異なるため、上司などとしっかりと認識を合わせておきましょう。迅速なリカバリーに努め、対応が完了したら関係者にはその報告も行います。

2.5. 再発防止策を考え、共有する

対応が終了した後は、その原因を振り返り、同じようなミスを防ぐための仕組み・体制を作ることも大切です。今回の出来事について、このような事態に至った理由やそれを防ぐための方法をあらためて分析してみましょう。また、上司や先輩などに相談し、再発防止に向けたアドバイスをもらうことも有効です。

社内外の関係者への再発防止策の説明が必要かどうかは、ミスの内容や会社の方針によって異なります。社外への説明は自己判断で行わず、上司や担当部署と確認したうえで、必要な範囲で行いましょう。

・再発防止のコツ

再発防止策を考える際は、「自分が苦手な作業だからだ」「自分がもっと慎重な性格なら良かった」など原因を自分の内面に置くのではなく、行動単位で分析をすると有効な策を立案しやすいです。どの行動がミスを引き起こし、逆にどう行動すればミスにつながらなかったのかを考えましょう。

また、再発防止策を見出せたら、それをノウハウとして可視化し、自分や組織の中ですぐに確認できる形で残しておくと効果的です。チェックリストや業務マニュアル、社内のタスク管理ツールなどを活用し、必要なときに確認できる形で記録する方法があります。

ひとことコメント

【監修】社会保険労務士法人岡佳伸事務所代表　特定社会保険労務士：岡佳伸

仕事上のミスは、本人の注意力だけでなく、業務量、手順の複雑さ、教育不足、確認体制、職場の相談しやすさなどが重なって起こることがあります。報告後は個人を責めるだけで終わらせず、発生経緯と影響範囲を整理し、チェック方法や役割分担を見直すことが重要です。個人情報や機密情報に関わる場合は、自己判断で対応せず、社内ルールに従い速やかに担当部署へ共有しましょう。

関連記事仕事で何がしたいかわからない30代の原因と対処法｜転職成功のコツ6選

関連記事転職におすすめの業界＆未経験OKの職種9選｜転職成功のコツも解説

関連記事未経験でもIT業界に転職できる？活躍できる職種や転職成功のコツを紹介

【IT・Web職種への転職をご希望の方はこちら】

3. 仕事でミスが起こりやすい原因

仕事でミスが起こる背景には、本人の注意不足だけでなく、業務の進め方や職場環境に原因があるケースも少なくありません。ここでは、ミスが起こりやすい原因を紹介します。

3.1. 集中力が低下している

ミスが起こりやすい原因の1つに、集中力の低下が挙げられます。疲れが溜まっている状態やデスク周りが乱れている状態では、注意散漫になりやすく、確認漏れや作業ミスにつながる可能性があります。

また、頻繁に鳴る携帯の通知音や周囲の音など、業務中に意識がそれる要因があると、集中力を保つことが難しくなる場合もあるでしょう。

3.2. 確認や共有が不足している

確認や共有が不足していると、思い込みや認識のずれによってミスにつながる可能性があります。何度も対応している作業や繰り返し行う業務では、慣れによって確認を怠ってしまうこともあるかもしれません。

また、報告や連絡のルールが徹底されていないなど、確認や情報共有の方法が曖昧な場合も、認識のずれが生じやすくなります。

3.3. 業務の優先順位が明確でない

仕事では、複数のタスクを抱えながら業務を進める場面もあるでしょう。その際、複数のタスクを抱えたときは、依頼された順や取り組みやすさだけで判断せず、納期、緊急度、影響範囲、作業時間などを踏まえて優先順位を決めましょう。判断に迷う場合は、上司や依頼者に優先順位を確認することも大切です。

納期が遅れたり、重要な業務を後回しにしてしまったりするなど、他の業務にも支障をきたす可能性があります。

3.4. 抱えている仕事量が多すぎる

仕事量が多すぎることも、ミスが起こりやすくなる原因の1つです。抱えている業務が自分のキャパシティを超えると、一つひとつの作業に十分な時間をかけづらくなるため、確認不足や対応漏れにつながる可能性があります。

また、複数のタスクを同時に進めなければならない状況では、焦りや疲労から集中力が低下しやすく、普段なら気づけるミスを見落としてしまうこともあるでしょう。

4. 自分を責めすぎない！落ち込む自分を切り替える方法

「大きな迷惑をかけてしまったかもしれない」などとミスや失敗を必要以上に気にしてしまうと、自信をなくして自己嫌悪に陥ったり、ミスの影響を大きく心配し、「生きた心地がしない」と感じるほど強い不安や落ち込みを経験する人もいます。強い不安や落ち込みが長く続く場合、眠れない、食事が取れない、出勤が難しいといった状態がある場合は、一人で抱え込まず、上司や人事、産業保健スタッフ、医療機関などに相談してください。

しかし、ミスや失敗を気にして落ち込む状態が続くと、心身に負担がかかり、仕事にも影響が出やすくなります。以下を参考に、気持ちを切り替えやすい行動を試してみましょう。

4.1. 紙に書き出して整理してみる

頭の中で考えるだけでなく、ミスが起こった経緯や原因、そこからどう動いたかなどを書き出して可視化してみると、客観的で冷静な視点を持ちやすいです。

例えば次に挙げるように、ミスの原因は本人の責任による部分だけでなく、環境要因が影響していることも少なくありません。原因を多角的に探ることで予防策も見えやすくなり、今後に対する不安の解消にも期待できるでしょう。

知識やスキルの不足（教育不足などのケースも）
コミュニケーションの不足（職場の雰囲気などが影響することも）
業務の手順が曖昧・複雑
役割分担（仕事量や仕事内容の割り振り）が不適切
確認やレビューの仕組みが十分でない
疲れや睡眠不足、体調不良などで集中しにくい

また、どうやって事態を収束させたか、ミスから得た教訓・学んだことなども書き出すと、起きてしまった出来事そのものだけでなく、無事に収束した今の状況や、これからの仕事に生かせることにも目を向けやすくなります。

ひとことコメント

【監修】社会保険労務士法人岡佳伸事務所代表　特定社会保険労務士：岡佳伸

ミスの後に必要なのは、反省を繰り返すことより、事実と自分への評価を分けて考えることです。「ミスをした」と「自分は仕事ができない」は同じではありません。落ち込みや不眠、食欲低下が続く場合は、上司や人事、産業保健スタッフなどへの相談も検討しましょう。背景に長時間労働や過大な業務量がある場合は、本人の工夫だけでなく職場側の調整も必要です。

関連記事【20代】転職するか迷うときは？転職を検討したい5つのケース

関連記事【仕事でありえないミス連発】主な原因と組織単位で対処すべき理由と対処法

関連記事転職エージェントの登録時期はいつがベスト？転職を有利に進める選び方とは

【残業月10時間以下の求人一覧】

4.2. ほかの人と話す・体験談などを聞いてみる

一人で考え込んでいると、次々とネガティブな方向に考えが向いてしまうこともあります。そのため、上司や先輩、同僚、知人など信頼できる誰かに話して気持ちを共有してみましょう。

人に話すことで気持ちの整理がつきやすくなり、心が軽くなることもあります。落ち込んだ気持ちを切り替えたり、立て直したりするためのアドバイスがもらえることもあるかもしれません。

信頼できる人の経験談が、気持ちを整理するきっかけになる場合もあります。ただし、無理に他人と比較する必要はありません。業務上の事例を話すときは、個人情報や社内の機密情報を含めないよう注意しましょう。

4.3. 気分転換をして気持ちを切り替える

仕事でうまくいかないことがあると気分が沈んでしまいがちですが、その気持ちを長く引きずらないためにも、意識的に気持ちを切り替えることが大切です。

ゆっくりと休養を取る、休養を取る、好きな音楽を聴く、散歩をする、家族や友人と話すなど、自分にとって負担の少ない方法で仕事からいったん距離を置いてみましょう。気分転換をしてもつらさが続く場合や、睡眠・食欲などに変化がある場合は、上司や人事、産業保健スタッフ、医療機関などへの相談を検討してください。

関連記事IT業界とは？5つの業界別に職種やメリット・向いている人を紹介

関連記事大企業への転職は難しい？成功のコツと有利になる条件を徹底解説

【在宅勤務可の求人はこちら】

5. これからミスを減らすための予防策とは？

ミスの原因は、業務内容に関わらず共通していることも多いです。そこでここでは、これからミスを減らすための予防策についてまとめました。

「今の仕事に就いてからミスが増えた気がする」「最近ミスが続いている」など、ミスが続く時期にある方も、以下のような代表的な予防策によって、ミスを減らせる場合もあります。

5.1. 分からないことを放置しない

業務を進めるうえで分からないことや曖昧な点がある場合は、まずマニュアルや過去の記録を確認し、それでも判断できないときは、適切な相談先に確認しましょう。緊急性や影響範囲に応じて、確認のタイミングを判断することが大切です。

会社ごとに細かくルールが決められていることも多いため、自己判断は失敗やトラブルにつながる原因になり得ます。

不安を抱えず、確実かつ効率的に仕事をするために、疑問や不明点が出てきたらすぐに質問や確認をしましょう。

5.2. タスクを整理・可視化してから取り組む

自分が担当するタスクは、一つずつ洗い出して優先順位を決め、スケジューリングしておきましょう。メモなどに書いて可視化しておくと抜け漏れもなくなり、それぞれの作業に集中しやすくなります。

また、作業をするうえでの注意点などがあれば、それもメモに残しておくと良いでしょう。忘れないようにしたいことは可視化していつでも確認できるようにすることがポイントです。

5.3. リスクに応じて確認方法を決める

一人だけで作業しているとミスに気がつきにくくなるため、自分だけでなくほかの人にも確認してもらうダブルチェックを徹底しましょう。

例えば、時間を少し置いてから自分で再度確認したり、1人目が作業を終えたら2人目が確認したりするなど、ダブルチェックにはさまざまな方法があります。その際、チェック手順やルールを明確にすることで、ダブルチェックによる見落としを減らせるでしょう。

5.4. 作業に集中できる環境を整える

作業に集中しにくい状態は、ミスにつながる要因の一つです。デスク周りの整理整頓をする、タイマーをセットして定期的に休憩を取るなど、自分ができる範囲で集中力を維持するための工夫をしてみましょう。

毎日のことだけでなく、時には休暇を取ってリフレッシュすることも重要です。疲れがたまると集中力を保ちにくくなることも多いため、しっかりと休息を取って心身ともに健康な状態を保ちましょう。

5.5. 周囲にアドバイスやフィードバックを求める

ミス防止には、ほかの人の力を借りるのも効果的です。上司や先輩、同僚などからのアドバイスや、自分の仕事に対するフィードバックをもらうと良いでしょう。

自分自身で考えることはもちろん大切ですが、第三者の視点も取り入れるとこれまで気づけなかったことも見えやすくなります。さまざまな視点から考えることで、より確実な予防策を取れるでしょう。

5.6. 業務量や担当範囲を見直す

業務量の多さや役割分担など、環境要因を感じる場合は、上司に業務の調整ができないか相談してみましょう。職場内の分担などを見直すことで負担を減らし、ミスの予防につなげられるかもしれません。

相談する際は、現在抱えている業務内容や時間的な負担など、見直したい部分を具体的に示すことが大切です。業務の優先順位や担当範囲を調整することで、無理なく仕事に取り組める環境を整えやすくなるでしょう。

5.7. 作業手順など仕組みを見直す

職場では決まった手順で作業を行うことが多いですが、それを見直してみる方法もあります。例えば、チェックリストを作成して確認項目を明確にすることは、個人的にも取り組みやすいでしょう。

また、ミスを減らすためには、ある程度作業を自動化するのもおすすめです。自動化によって作業の属人化を防ぎ、担当者のスキルなどに左右されにくくなるため、作業の正確性向上にもつながります。デジタルツールを導入すれば、こうした作業の自動化を効率的に進められるでしょう。

関連記事【仕事で怒られてばかり】怒られる=期待されている、成長の糧にする方法

関連記事仕事で大失敗！よくある原因と予防法、大失敗への対処法とは

【年収400万円以上の求人はこちら】

6. ミスが続く場合は働き方を見直してみる

どうしてもミスが続く場合などは、業務内容や働き方が自分に合っているかを見直してみることも大切です。前述したように担当業務の変更や異動で状況が改善することもあれば、転職によって自分の強みを活かしやすくなることもあります。

例えば、対人調整や提案が得意な人もいれば、反対にコツコツ正確に進める仕事で力を発揮しやすい人もいるでしょう。

また、職場の教育制度やサポート体制との相性が仕事のしやすさに影響することもあります。自分の特性や希望に合う環境をあらためて考えることは、前向きな見直しの一つと言えるでしょう。

6.1. 異動や配置転換を申し出てみる

ミスを減らすための予防策の1つに担当業務の調整などもありますが、それでもミスが続く場合は環境が合っていない可能性があります。そのような場合は、異動の希望を出すのも一つの方法です。

今の部署そのものが合わないと感じる場合は、異動して自分に合う環境に移ることで仕事の質や生産性が上がることもあるでしょう。

・キャリアアドバイザーへの相談も視野に

異動などについて悩む場合は、キャリアアドバイザーに相談するのもおすすめです。プロの視点から現状や今後のキャリアについてアドバイスを受けられるため、環境や業務内容とのマッチングという観点からも見直せます。

企業によっては社内にキャリアアドバイザーがいるほか、転職エージェントを活用して相談するのも良いでしょう。

転職エージェントでは、まだ本格的に転職活動を始めていなくても、キャリアアドバイザーとの面談を無料で受けられます。転職以外の選択肢も含めて相談できるため、今後の方向性を整理しやすくなります。

関連記事(動画あり)転職エージェントとは

6.2. 休養により一旦仕事から離れてみる

仕事でミスが続く場合は、心身の疲れが影響している可能性もあります。無理をして働き続けると、集中力の低下や判断力の低下につながり、さらにミスを繰り返してしまうこともあるでしょう。

そのような場合は、可能であれば有給休暇を取得して休むことも選択肢です。休職制度を利用できるかどうかや利用条件は会社によって異なるため、人事や上司、産業保健スタッフなどに確認しましょう。落ち込みや不眠、食欲低下などが続く場合は、医療機関への相談も検討してください。仕事から距離を置くことで気持ちを整理でき、今後の働き方について冷静に考えるきっかけにもなります。

気持ちに余裕が出てきたら、改めて今の働き方が自分に合っているのかを見直してみるのも良いでしょう。その際、『仕事どうする?!診断』を活用してみるのもおすすめです。

約30秒で答えられる8つの設問に回答するだけで、今後の対応を考えるヒントが得られるため、気軽に試してみましょう。

6.3. 転職によって働く環境を変えてみる

異動や配置転換などで環境を変えても状況が改善しない場合は、転職によって新たな環境で働くことも一つの選択肢です。自分に合う環境に身を置くことで、仕事に集中しやすくなり、ミスの予防にもつながるかもしれません。

ただし、転職には求人探しや応募書類の準備、面接対策など、さまざまな準備が必要です。転職について不安を感じる場合は、転職エージェントを利用するのもおすすめです。

株式会社マイナビが運営する転職エージェントサービス「マイナビ転職エージェント」では、職種や業界に精通したキャリアアドバイザーが、求人紹介だけでなく、書類添削や面接対策などもサポートしてくれるため安心です。

ひとことコメント

【監修】社会保険労務士法人岡佳伸事務所代表　特定社会保険労務士：岡佳伸

ミスが続くときは、直ちに「仕事選びを間違えた」と結論づけず、知識や経験の不足、教育方法、業務量、指示の明確さ、チェック体制などを切り分けて考えましょう。転職を検討する場合も、職種名だけでなく、入社後の研修、質問のしやすさ、繁忙期の業務量、評価基準、ダブルチェックの仕組みまで確認すると、入社後のミスマッチを減らしやすくなります。

『仕事どうする?!診断』

関連記事【転職する勇気が出ないとき】最新データと5つの対処法で一歩を踏み出そう

関連記事転職活動の流れ｜4ステップと期間の目安、準備から内定後まで徹底解説

関連記事マイナビ転職エージェントだからできる面接対策

【年収500万円以上の求人はこちら】

転職を考え始めたら、
まずはプロにご相談ください
マイナビ転職エージェントについて詳しく知る＞

【卒業年早見表はこちら】