「よろしいでしょうか」は「いいですか」の丁寧な表現で、目上の人に確認や許可を求める際に使う敬語です。ビジネスシーンでは、正しい敬語表現を身につけることで、スムーズなコミュニケーションと信頼関係の構築につながります。
本記事では、「よろしいでしょうか」の使い方について、例文を交えて紹介します。また、その他に気をつけたい敬語の言い回しについてもまとめました。
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1.「よろしいでしょうか」は敬語として正しい？
「よろしいでしょうか」は、「よい（いい）」の丁寧語「よろしい」と、問いかけを表す「だろうか」「ですか」の丁寧語「でしょうか」を組み合わせた言葉です。
丁寧語と丁寧語の組み合わせからなる言葉なので、「いいですか」の丁寧な表現として、目上の人に賛成や許可、問題の有無を確認する際にも使えます。
しかし、「よろしいでしょうか」などの敬語表現は、状況に応じて使い分けないと間違った使い方になってしまうこともあるため、注意が必要です。
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2.「よろしいでしょうか」の例文
「よろしいでしょうか」はビジネスシーンでもさまざまな場面で使えます。よくある使い方を例文で紹介します。
＜例＞1.ビジネスシーン（会話やメール）で使う場合
「この案で進めてよろしいでしょうか」
「何点か質問してもよろしいでしょうか」
「ご購入商品はこちらでよろしいでしょうか」
「添付ファイルをご確認いただいてもよろしいでしょうか」
「〇日の〇時に伺ってもよろしいでしょうか」
「来週の面談ですが、日程を〇曜日の〇時に変えていただいてもよろしいでしょうか」
＜例＞2.日常会話で使う場合
「お隣に座ってもよろしいでしょうか」
「荷物はこちらに置いてよろしいでしょうか」
「集合時間は〇時でよろしいでしょうか」
なお、「いいですか」の敬語への言い換えとしては、「よろしいでしょうか」の他に、「いかがでしょうか」「構いませんでしょうか」「お間違いないでしょうか」なども使えます。
また、自分が「よろしいでしょうか」と聞かれた場合は、「構いません」「〜で結構です」といった言葉で返答しましょう。
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3.「よろしかったでしょうか」は誤りになる場合もある
「よろしいでしょうか」は「いいですか」の敬語表現です。
一方で、「よろしかったでしょうか」をより丁寧な表現として使う人もいますが、この2つは丁寧さの違いではなく、「過去」と「現在」です。そのため、状況によって使い分けなければなりません。
ここでは、「よろしいでしょうか」と「よろしかったでしょうか」の使い分け方法について紹介します。
＜例＞1.携帯電話にかけるとき
×「〇〇様の携帯電話でよろしかったでしょうか？」
↓
○「〇〇様の携帯電話でよろしいでしょうか？」
＜例＞2.来店人数の確認時（予約なし）
×「いらっしゃいませ。3名様でよろしかったでしょうか？」
↓
○「いらっしゃいませ。3名様でよろしいでしょうか？」
上記はいずれも現在のことを確認しているので、「現在形」で話すほうが違和感はありません。ただし、過去形がふさわしい場合もあります。
＜例＞3.明日までに3部コピーするよう依頼され、翌日に確認する時
○「コピーいたしました。3部でよろしかったでしょうか？」
これは過去（昨日）のことを確認しているので、「過去形」 がふさわしいでしょう。
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4.その他にも気をつけたい敬語の言い回し
目上の人と話す場合の敬語では、「よろしいでしょうか」以外にも気をつけたい言い回しがいくつかあります。ここでは、その代表的なものを4つ紹介します。
4.1.「なるほどですね」は丁寧表現ではない
上司や先輩、あるいは顧客から聞いた話に心から感心したり、納得したりした際に、思わず「なるほど」と言いたくなることもあるでしょう。
「なるほど」を目上の方に対して使うことに「上から目線になるかも」と気後れするのか、語尾に「ですね」を加えた「なるほどですね」という言葉をよく耳にします。相手との関係性にもよりますが、この言葉に違和感を持つ方が少なくありません。
では、「なるほど」はどう言い換えればいいのでしょうか。
＜例＞
×「なるほどですね」
↓
○「なるほど」＋「さすがでいらっしゃいますね」
○「なるほど」＋「おっしゃる通りですね」
○「なるほど」＋「勉強になります」
「なるほど」に一言付け加えることで、ぐっと丁寧な印象になり、目上の方に対しても失礼にあたりません。また、3つ目に挙げた「勉強になります」ですが、「参考になります」よりも敬意が伝わります。（「私の話は"参考"程度か...」とがっかりする方も中にはいます）
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4.2.「大丈夫です」は万能ではない
「大丈夫」の意味として、多くの国語辞典に「危なげがなく安心できるさま」「強くてしっかりしているさま」「間違いがなくて確かなさま」と記載されています。接客の場面などでよく耳にする「大丈夫」という言葉、使い方は正しいのでしょうか。
＜例＞1.顧客に対して
×「お水のお代わりは大丈夫ですか？」
↓
○「お水のお代わりはいかがですか？」
＜例＞2.顧客からの「お化粧室を借りてもいいですか？」に対して
×「はい。大丈夫です」
↓
○「はい。どうぞ、お使いください」
本来は「安否」や「正誤」の意で用いる「大丈夫」を、1は「要・不要」、2は「可否」（「諾否」）の意で使用しています。意味は通じますが、正しい言葉遣いではありません。言葉は時代とともに変化し、今後も意味が変わる可能性があります。
また、日本語は奥が深く、専門家によって見解も異なるため、「間違い」と言い切れないものも多いです。
ただ、多くの人が違和感を持つ言葉遣いには注意し、正しい意味の言葉を用いて、顧客との会話がスムーズに成立するよう心がけましょう。
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4.3.「了解です」はカジュアルな場面でしか使えない
「了解です」も日常会話やメールなどでよく使用される言葉です。そもそも「了解」には、「物事を理解して、内容や事情を承認し許可する」という意味があり、仕事を依頼された際や、頼み事をされた際の返事として使用されます。
同僚など対等で親しい間柄への使用は問題ありませんが、「許可する」というニュアンスが含まれているため、目上の方に使用するのは適切ではありません。
目上の方への返事には、以下の例文のような表現がおすすめです。
＜例＞
×「了解です」
↓
○「かしこまりました」
○「承知いたしました」
また、「了解です」と同様に「わかりました」にも尊敬や謙譲の意味合いは含まれていないため、目上の方には使用しないのが賢明です。
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4.4.「〇〇のほう」はぼやけた印象を与える
「お会計のほうお願いします」「メニューのほうお下げします」など、「〇〇のほう」という言葉を使用している方も多いのではないでしょうか。
「〇〇のほう」は漢字で書くと「〇〇の方」となり、方角を指す際や、2つ以上のものから1つを選ぶ際に使う表現であり、それ以外で使うのは適切ではありません。
対象物を曖昧にしてぼやけさせてしまうため、ビジネスシーンでは、はっきりわかりやすい言葉で伝えましょう。
＜例＞1.
×「ご検討のほうよろしくお願いいたします」
↓
○「ご検討のほど、よろしくお願いいたします」
＜例＞2.
×「書類のほうお預かりいたします」
↓
○「書類をお預かりいたします」
これらの言葉は日常的に使用していると、慣れが生じて違和感に気付きにくくなるため、ビジネスシーンでは不適切な表現であることを理解し、日頃から使い方を意識することが大切です。
このように、「よろしいでしょうか」を含めた敬語には、さまざまな表現があります。相手との関係性や状況に応じて適切に使い分けることで、より良好な人間関係を築けるでしょう。
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