- 急募
- 求人No:10320786
- 更新日:2024年02月06日
NRIデータiテック株式会社
【札幌】NRI自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案- 年収
- 600万円~800万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 職種
- 運用保守システムエンジニア・障害対応
- 残業月20時間以下
- 年間休日120日以上
- オンライン面接/WEB面接(実績あり)
- 産休・育休取得実績あり
- PowerPoint
- 大手系列企業
募集要項
募集職種 | 運用保守システムエンジニア・障害対応 |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 将来的に組織をけん引するポジションを目指して頂ける方を必要としております。 【仕事の内容】 同社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。 ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。 ■顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。 ■必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。 ■運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。 ■顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。 |
応募条件 | 【必須スキル・経験】 ▽下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ■コンタクトセンター運営経験 ■ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど) ■PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方 【歓迎スキル・経験】 ■サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験 【求める人物像】 ■働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方 ■指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方 ■技術志向よりマネジメント志向の方 |
年 収 |
600万円~800万円
〔※前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮します。〕 |
勤務地 | ■北海道 札幌市中央区 北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F |
学 歴 | 大学院卒、大卒、短大卒、専門卒、高専卒 |
手 当 | 残業手当、通勤手当、その他手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 介護休職制度、社員持株会制度、育児休暇制度、財形貯蓄、退職金、その他制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、その他休暇 |
就業時間 | 顧客常駐の場合は、顧客先の就業規則に準じます。 |
残業時間 | 月間平均:20時間以下 |
社風・環境 |
■職場の雰囲気は非常に明るく、にぎやかです。NRIグループの研修施設および外部講習などでスキルアップを図り、切磋琢磨し合う環境です。
■『ダイバーシティへの取り組み』:「次世代育成支援対策推進法」に基づき、一般事業主行動計画の「第一期行動計画を策定し、社員の仕事と子育ての両立支援に取り組んでいます。 ■社員の70%は中途社員の方ですが、離職率5%と低い水準であることも魅力のひとつです。 |
担当キャリアアドバイザーのレポート【札幌】NRI自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案