- 急募
- 求人No:10169800
- 更新日:2024年03月14日
株式会社MonotaRO
スーパーバイザー|コンタクトセンタースーパーバイザー(プライム上場)【茨城県】- 年収
- 400万円~600万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 茨城県 東茨城郡茨城町
- 職種
- コールセンター・カスタマーサポート、店舗管理(エリアマネジャー/スーパーバイザー)
- 年間休日120日以上
- RPA
- 公開・上場企業
- 社員数500名以上
募集要項
募集職種 |
■コールセンター・カスタマーサポート ■店舗管理(エリアマネジャー/スーパーバイザー) |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | ▼主な役割 ■チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。 ■オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 |
応募条件 | ▼求めるスキル・経験 ・アルバイトスタッフの業務指導や育成。人員管理のご経験のある方 ・体系的な研修カリキュラム・スケジュールの作成及び研修の実施経験のある方 ・コミュニケーションスキル ・主体的に業務改善を推進した経験をお持ちの方 ・PC操作やITシステムに抵抗がない方 ・数値管理、管理ツール作成、資料作成、 ・人と話すこと、人と接することが好きな方 ▼あると望ましいスキル・経験 ・役職者として人員管理のご経験のある方 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験 ・生産性、品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【地元に密着して長く働ける環境です!】 従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 |
年 収 | 400万円~600万円ご経験・現年収に準ずる |
勤務地 | ■茨城県 東茨城郡茨城町 中央工業団地3番8 |
学 歴 | 大学院卒、大卒、短大卒、専門卒、高専卒、高卒 |
手 当 | 残業手当、通勤手当、住宅手当、役職手当、その他手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 介護休職制度、慶弔見舞金制度、社員割引制度、社員持株会制度、育児休暇制度、退職金、その他制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■週休2日制 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、誕生日休暇、その他休暇 |
就業時間 |
09:00~18:00 ※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)※時差出勤制度あり |
社風・環境 |
▼他者への敬意
企業理念である「他者への敬意」を全社員が意識していることから、様々なバックグラウンドを持った社員がお互いへの敬意を持ち共に働き、一人ひとりが裁量を持って様々なことにチャレンジしています。 ▼風通しのよい社風 部署間の垣根も低い為、相談したい時はすぐに相談でき、意思決定も早いです。社員のほとんどが私服勤務をしており、フランクな雰囲気がありながらも、仕事に真剣なメンバーが多いことも特徴のひとつです。メンバーが互いに能力を発揮しやすい会社です。 ▼ゴールとプロセスを意識した働き方 月に1度の全社員MTG、週に1度の上長との1on1面談を活用することで、ビジネスプロセス全体を意識し、社員一人一人が自分の仕事の目的を見失わずに仕事に取り組みます。工夫をこらして小さな仮説検証をくり返す「モノタロウ魂」で大きな成果を実現しています。 |
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