Fringe81株式会社 【Unipos】カスタマーサクセス|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2019年11月28日
  • 求人No:10099045

Fringe81株式会社

【Unipos】カスタマーサクセス

400万円~800万円給与:経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇致します。
東京都

担当キャリアアドバイザーのレポート【Unipos】カスタマーサクセス

募集職種 コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態 正社員
仕事内容 【仕事内容】
顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。

【具体的には】
■初期顧客の導入支援対応
・利用方法や技術的な問い合わせの対応
■顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行
・利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める
・顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
・エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善
■プロダクトの価値を高める
・サポートサイトのコンテンツ作成・編集
・メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション
・開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める

事業長/セールス/エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセスとプロダクトに関わる全職種のメンバーがひとつの島に座り、膝を突き合わせながらプロダクトを日々磨いています。自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトの成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。

継続率が99%以上のサービスで、ピアボーナス市場の拡大余地が大きく、目立った競合がいないのが現状です。市場での認知向上と、確かな立場を確立するために、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
応募条件 【必須経験・スキル】
■社会人経験3年以上
■BtoBの対顧客折衝の経験

▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
■SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
■顧客折衝業務に加え、以下に該当する業務経験をお持ちの方
・「進行管理業務」を「顧客の期待値を調整しながら」実施した経験
・「利用状況の定量データ」を見て「顧客に改善を促す」経験
・オペレーションを「漏れなく実行」し、さらに「運用改善した」経験

【歓迎する経験・スキル】
■リーダー経験
■顧客のKPIにコミットして成果を出した経験
■UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解/知識
■データ分析経験
■ユーザーグロース経験
■新しいマーケティング手法や関連サービス開発への興味

【必要なコンピテンシー】
■ビジョン/プロダクトの世界観の理解・共感
■計数能力があり、実務でも計数(KPIなど)を活用し成果を出した経験
■仮説検証を繰り返す、状況に応じ対応を変えるなど、独自の工夫により成果を出した経験
年 収 400万円~800万円給与:経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇致します。
勤務地 東京都
学 歴 学歴不問
手 当 住宅手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度,慶弔見舞金制度,育児休暇制度
休日・休暇 夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:30~18:30

企業情報

会社概要
■インターネット広告技術の開発/コンサルティング

★2005年に日本で初めてRSSフィードへの広告配信サービス『Trend Match』を100%自社開発。
★取締役等、業界へのリレーションもあり、強い経営基盤も持ち合わせています。

自社プロダクトについて============================
『Trend Match』
「朝日新聞DIGITAL」、「YOMIURI ONLINE」、「IT media」、「cnet Japan」、「Ameba」など国内の大手ニュースサイトやブログメディアと提携し、閲読度の高い最新のニュース情報や著名人ブログのRSS面に広告を配信するサービス。
『digitalice』
全ての広告配信を一元管理できる第三者配信エンジンであり、かつ、その場でリアルタイムに効果測定をしつつ、より効果の上がるバナーへの差し替え・効果改善ができるトレーディングデスクの機能も備える。特に、サイト訪問者ごとにその後の検索行動まで一貫して測定できる機能により、より的確な広告予算配分を可能にしたツール。
『TagKnight』
サイトに貼られている「外部タグ」によるトラブルを監視・検知しWebマスターなどに通知したり、複数の「外部タグ」を管理すると共にページ読み込み遅延につながるタグを簡単に削除しページ表示を高速化させることができるツール。
設立
2005年4月
資本金
3億3491万円
株式公開
従業員数
10~100人
社風・その他
■フラットな組織であり、やりたい事があれば実行しやすい風通しの良い社風がございます。会社全員が顔見知りであり、一体感はどこの会社にも負けません!
■プライベートではバーベキュー、フットサル大会、遠足等を楽しむ機会もあります。また、エンジニアのメンバー1人1人あだ名で呼び合い明るい環境です。
■会社は成長フェーズであり、組織もまだまだ未成熟ですが会社作りにも携わることができます。
■年に2~3のペースで大規模なプロジェクトを立ち上げ、新規事業や生産性改善を行っています。ビジネスモデルを構築するプロセスにも参加するチャンスが沢山あります!

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※パスワードははずした状態でのレジュメ書類の添付をお願いします。

お申し込みにあたって
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