フリービット株式会社 店舗サポートSV(トーンモバイル)|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2019年07月24日
  • 急 募
  • 求人No:10090741

フリービット株式会社

店舗サポートSV(トーンモバイル)

400万円~600万円
東京都

担当キャリアアドバイザーのレポート店舗サポートSV(トーンモバイル)

募集職種 コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態 正社員
仕事内容 店舗サポートSVとしてご活躍いただきます。

【具体的には】
▽エスカレーション対応
■全国の店舗からの問い合わせを受ける「店舗サポート窓口」でのLD/SV業務
■お客さまからの問い合わせを受ける「お客様サポート窓口」からのエスカレーション対応

▽窓口品質向上
■新しいサービスがリリースされる際の、操作マニュアルや対応マニュアル作成、コールアセスメントチェック
■店舗サポート窓口オペレーターへの対応研修や情報共有および、直接の品質管理と評価
■お客さまサポート窓口SVと連携し、お客さまサポート窓口オペレーターの対応品質の管理および向上(お客さま向けコールセンターは佐賀県)

【入社後直ぐにお任せする業務】
まずは、トーンモバイルで提供するサービス、アプリなどの仕様の理解、また、エスカレーションへの判断基準の理解および対応。
店舗向けのサポート対応(問い合わせ対応)、改善項目の抽出。直営店の運営などをお任せする予定です。

【魅力】
■格安スマホの中でも、さきがけであるトーンモバイルの新しい技術に触れることができます。
■お客さまの声を直に聞くことで問題点や改善点をいち早く把握し、あるべき姿に向けて提案し実行していくことができます。
■比較的コンパクトな組織で、社長や経営陣と連携を取りながら業務を進められることによる自己の成長
■関係省庁や行政とも連携しながら、スマホの社会問題を解決していくという社会貢献性
応募条件 【必須スキル】
■Excel/Word/PowerPointの基本操作、および集計に必要な関数の利用
■コールセンターでのLD/SV経験(オペレーター経験必須)

【歓迎するスキル】
■PC,インターネット、スマホ すべてまたはいずれかのテクニカルサポート
■携帯ショップや家電量販店など、店頭での接客経験

【求める人物像】
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションがとれる方
■新しいサービス、技術に関心がある方
■柔軟性のある方
■「テクノロジーでスマホの社会問題を解決する」というトーンモバイルの考え方に共感できる方
年 収 400万円~600万円
勤務地 東京都
学 歴 学歴不問
手 当 その他手当,住宅手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,社員持株会制度,育児休暇制度
休日・休暇 その他休暇,リフレッシュ休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日,週休2日制
就業時間 09:30~18:15
土日祝含むシフト制

企業情報

会社概要
同社は、「Being The NET Frontier!」(インターネットをひろげ、社会に貢献する)という理念を掲げ、2000年5月に設立されました。

■クラウド事業
■モバイル事業
■ISP事業者に対するインフラ基盤構築事業

今後はBtoC向の事業拡大を拡大していく方向でその一つとして現在はモバイル事業に注力しています。

特許権を含むこれらの技術により、既存のインフラに依存しない「Smart Infra」を提供し、モノとモノが有機的にコミュニケーションする、Semantic化の時代に向け、Web(クモの巣)のように荒いネットワーク網ではなく、SiLK(絹)のように「なめらかで丁寧なインターネット環境」を実現します。
設立
2000年5月
資本金
30億45百万円
株式公開
東証一部
従業員数
100~500人
社風・その他
◎日経コンピューター誌「2011年度ITサービス企業業績ランキング」「成長性ランキング」第1位を獲得!
◎オープンで和気あいあいとした雰囲気です。役職に関係なく「さん」付けで呼び合う社風です。
◎営業職はスーツ着用が多いですが、原則として服装は自由です。
◎個々のスキルアップを推奨して、社内での研修会を定期的に開催しています。
◎活躍は正当に評価され、キャリアアップのチャンスが豊富な環境です。スタッフからリーダー、マネージャー、部室長というキャリアアップが見込めます。

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※その他、資料やポートフォリオ(作品集)などがありましたら、「その他資料」よりアップロードをお願いします。
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お申し込みにあたって
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