エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社 Windowsコールセンター業務(プロジェクトリード、エンジニア)|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2019年07月12日
  • 求人No:10084903

エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社

Windowsコールセンター業務(プロジェクトリード、エンジニア)

  • 大手系列
  • 産休・育休取得実績あり

担当キャリアアドバイザーのレポートNTTデータグループ、トップクラスの技術者集団!!/★大手グループの安定感とハイレベルな技術の追求を両立できる企業です★

年 収
600万円~850万円※これまでのご経験を元にご相談
勤務地
東京都
募集職種 プログラマ・システムエンジニア(オープン・WEB),プロジェクトマネージャ・プロジェクトリーダ(オープン/WEB)
雇用形態 正社員
仕事内容 Windows(Client, Server)、Azure(Identity, IaaS, PaaS, Network)を利用するビジネスユーザからの問い合わせに対して、過去のナレッジ、もしくは、検証環境を構築した上で、トラブルシュートや問い合わせ対応を行っていただきます。
問い合わせ受付は、Webやメールですが、確認のため電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話応対スキルが必要となります。

今回は、2つのポジションを募集致します。ご希望や今までのご経験をお聞かせいただく中で、ポジションを決定していきます。
【プロジェクトリード】
業務は、対応時間、調査時間、一日当たりの対応件数(終了件数)、クローズ後に行うアンケートでの評価により数値管理しています。SLAに到達しない場合、改善計画の策定を行います。これら一連の管理業務がプロジェクトリードとしての役割です。
【エンジニア】
具体的なケースのサポートを行っていただきますが、サポート業務のため、ソフトスキル(依頼者とのコミュニケーション)も重視しております。双方のバランスが必要とされる業務です。自身のナレッジ等を利用した対応が必要となりますが、技術については、内部でトレーニングプランに沿って学んでいただきます。ただし、ベースとして上述した各分野の経験をお持ちである方を求めています。
応募条件 【必須経験・スキル】
▽以下の何れか1つ以上の経験が必要です。エンジニアの場合は、下のSE経験が必須です。
●コールセンタ業務、スーパーバイザの経験者(コールセンタ特有の数値管理によるマネージメント経験)
●Windows、Azureのうち少なくとも1つ以上に対して、少なくとも1年以上のSE経験(開発または構築)。Azure PaaSはMicrosoft系に依存しないため、Linux系、DB技術者、サーバー構築、ネットワーク技術者など幅広く募集しています。
学 歴 大卒,大学院卒,専門卒,短大卒,高専卒
手 当 その他手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,企業年金,確定拠出年金401k,育児休暇制度,資格取得奨励金制度
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:00~17:30

企業情報

会社概要
【事業内容】
■ITシステム基盤の開発、販売、運用および保守
■ITシステム基盤に関する調査・研究およびコンサルティング
■ITシステム環境の建築、建設、電気および電気通信の工事の設計施工、
  調査・研究およびコンサルティング
■ITシステムに関する製品・ソリューションの開発、販売およびコンサルティング
■情報セキュリティに関する診断・監視・監査・認証取得支援サービス、
コンサルティングおよび製品販売
■ITシステム基盤技術および情報セキュリティに関する研修サービス

――――――――――【設立の背景】――――――――――
成長を続けるクライアントサーバーシステムやWebサーバーシステムに関するビジネスの拡大化に対応するためにNTTデータが1999年4月1日に全社横串組織として発足させたCOE(Center Of Excellence)システム本部の活動をより強化するため、技術支援する会社として、NTTデータ先端技術株式会社を設立しました。 また、株式会社NTTデータの中期経営方針の重点施策のひとつ「グループ事業の拡大・強化」の取り組みのもと、2009年7月、株式会社NTTデータ PMO、株式会社NTTデータ テクノマークおよび株式会社NTTデータ イーエックステクノと統合を行い、プロジェクト管理・アプリケーションパッケージ・ITシステム環境コンサルティングの各分野の事業強化を行いました。また、2011年7月、NTTデータ・セキュリティ株式会社との統合を行い、セキュリティ分野の事業強化を行いました。
設立
1999年8月
資本金
1億円
株式公開
未上場
従業員数