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【横浜】国内サービス部 販売会社のお客さま対応サポート、お客さま直接対応

  • 更新日:2019年05月17日
  • 急 募
  • 求人No:10081483

日産自動車株式会社

【横浜】国内サービス部 販売会社のお客さま対応サポート、お客さま直接対応

  • 上場
  • 設立30年以上の企業
  • 産休・育休取得実績あり
  • 社員数500名以上
  • 第二新卒可

担当キャリアアドバイザーのレポート【横浜】国内サービス部 販売会社のお客さま対応サポート、お客さま直接対応

年 収
500万円~900万円前後
勤務地
神奈川県
募集職種 コールセンター・カスタマーサポート,品質保証,品質管理,商品企画/サービス企画
仕事内容 ■品質改善に向けた正確な情報把握及び対応が主な役割となります。お客様相談室を通じたお客様に最も近いフロントライン部門として、品質の向上、企業ブランド向上に向けた品質保証業務のうち、下記業務をお任せいたします。

【具体的には】
■お客さま直接対応担当として販売会社や日産に寄せられたご相談、ご意見の中でも特に大きな案件に対する説明・折衝等の対応。

<アピールポイント(職務の魅力)>
「品質」は企業/ブランドを支える大きな土台です。品質が良ければ、お客様に安心して商品を購入いただけます。一方で、品質問題ならびにその対応により企業イメージの悪化、業務の停滞、縮小となった事例は、枚挙にいとまがありません。
私達は、いち早くお客さまの車両に発生したあらゆる品質問題から課題を的確にとらえ、日産自動車のフロントラインに立って、ビジネスパートナーである販売会社と修理支援からお客様対応まで迅速に対応しています。
また、二度と同じ問題を発生させないよう、社内に対して的確にフィードバックを行い新型車開発へ繋げています。
これらの活動は、開発・生産だけでなく、営業、商品企画、物流など様々な部門の仲間と共に取り組んでおり、品質という切り口で市場からモノづくり、販売に至るまで幅広く自動車関連ビジネスを知ることができます。
応募条件 【必須経験・スキル】
■車が好きで、見て、乗ることに興味があること。
■お客様のために車両品質を向上させる意欲を有する。
■社内やビジネスパートナーとなる販売会社とのコミュニケーション能力、折衝能力を有する。
■自動車の構造、品質保証、サービス、販売等に関する全般知識。
■日本語文章作成能力

【歓迎する経験・スキル】
■エンジニアとしてのバックグラウンドを持ち、自動車部品に関する基礎知識
■国家整備士資格を有する
■お客さまからのご意見に直接対応をしていた経験がある
■販売会社での業務経験がある(販売出向を含む)
■電話会議に支障が無いレベルの英語力がある(TOEIC600点以上目安)
■TOEIC:600

【求める人物像】
■業務に積極的に取り組み、行動力がある方
■お客様視点でのバランス感覚がある方
■対人関係に優れ、調整能力、説得能力、折衝能力が高い方
■自ら進んでまず動く、現場主義で軽快なフットワークを持っている方
■チームワークで粘り強く仕事ができる方
■未知の領域・課題にも学びながら解決策を導き出そうとする向上心のある方
■お客さま/販社-社内間の課題において、常に最適解を見出してリードすることができる方
学 歴 大卒,大学院卒,専門卒,高専卒
手 当 その他手当,住宅手当,家族手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,団体生命保険,雇用保険,介護休職制度,その他制度,企業年金,確定拠出年金401k,社員割引制度,社員持株会制度,育児休暇制度,託児所(日中対応),財形貯蓄,資金貸付制度,退職金
休日・休暇 介護休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇
就業時間 08:30~17:30
※事業所により勤務時間帯は異なります。 ※フレックスタイム制度あり

企業情報

会社概要
■事業内容
・自動車、船舶の製造、販売および関連事業
・1933年に神奈川県横浜市に設立され、 現在、日本を含む世界20の国や地域に生産拠点を持っています。 160以上の国や地域で商品・サービスを提供しています。
・日本国外の一部では高級車ブランドの「インフィニティ(INFINITI)」、また新興国向けには低価格ブランドの「ダットサン」を展開しています。

■自動車事業のトピック
・自動運転や電気自動車など常に先端の商品開発や技術革新に取り組んでいます。今日では、世界の様々な国と地域において高い信頼を獲得しており、革新的な車やサービスを提供しています。
・自動運転技術について業界で最先端を走っており、2016年には自動運転車の発売を他自動車メーカーに先駆けて発売しております。
・リーフに代表されるゼロエミッションの電気自動車についても業界にで先駆けており、販売台数は世界トップクラスです。
設立
1933年2月
資本金
6058億13百万円
株式公開
東証一部
従業員数
1,000人以上