楽天株式会社 【WEB面接可】CS戦略のマネージャー-品質管理部門|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2020年05月27日
  • 求人No:10081125

楽天株式会社

【WEB面接可】CS戦略のマネージャー-品質管理部門

400万円
東京都
  • 大手系列
  • 上場
  • 社員数500名以上
  • 年間休日120日以上

担当キャリアアドバイザーのレポート【WEB面接可】CS戦略のマネージャー-品質管理部門

募集職種 コールセンター・カスタマーサポート,事業企画/事業統括(事業管理、事業推進含む),管理職・マネージャー(営業系),経営企画
雇用形態 正社員
仕事内容 楽天グループの楽天市場など、ほとんどすべてのEコマースビジネスを統括する主要な部門の1つであるコマースカンパニーで、カスタマーサポート(CS)の戦略を推進し、大規模な組織を管理できる候補者を探しています。 。
顧客満足度の最大化と顧客の声をつなげて経営を改善することの重要性の高まりについて、社会から注目を集める事業に参加する機会があります。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート(CS)戦略を立案し、推進する
■社内CS業務における統一KPIの設計、管理体制の確立・標準化
■CRMを再構築し、CS運用に関するITの活用を推進
■Voice of Customers(VOC)の管理。
VOC、および関連部門やグループとの協力
■複数の部署・グループでCS運用を管理
■人材管理
応募条件 【必須経験・スキル】
■社会人経験5年以上
■強いリーダーシップとコミュニケーションスキル
■ハンズオンで最後までやり抜く力とマインドセット
■プロジェクトマネジメントまたは大規模CS組織の管理経験

【歓迎する経験・スキル】
■CS関連の戦略立案経験
■CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験
■高度な交渉力と調整力
年 収 400万円
勤務地 東京都  
学 歴 大卒,大学院卒
手 当 残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,社員持株会制度,託児所(日中対応)
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:00~17:30

企業情報

会社概要
楽天グループは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ大切にしてきました。今も、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という想いのもと、「グローバル イノベーション カンパニー」であり続けることを目指し、様々なビジネスを展開しています。

【具体的な主要事業】
■国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」などのEC(E-commerce)事業
■ポータルサイト「インフォシーク」などのポータル・メディア事業
■ブロードバンド向けコンテンツサイト「Showtime」などのコンテンツ・メディア事業
■旅行宿泊予約サイト「楽天トラベル」などのトラベル事業
■オンライン証券会社「楽天証券」などの金融事業
■プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」のプロスポーツ事業
■クレジットカードサービス「楽天カード」などのフィンテック(金融)事業

他にも楽天は様々な領域でインターネット・サービスを展開しています。新規サービスの拡充と各サービス間のシナジーを高め、インターネット上での「楽天経済圏」の確立を目指しています。
設立
-
資本金
-
株式公開
東証一部
従業員数
1,000人以上
社風・その他
「働く社員の成長」=「会社の成長」楽天はそう考えます。楽天グループを支えるメンバーは連結で15,000名近くとなり、絶えず成長を続けています。その最大の理由は、楽天のメンバーがいつも“楽しみながら”走り続けているから。急成長し常に局面が変わるビジネス。それは、刺激的なことばかりなのです。刺激的な事業だからこそ、徹底的にビジネスにのめりこむ。楽しみながら全力疾走できるから「成長」する。そして社員皆の成長が、楽天の成長につながる。「楽天の成長」は働く社員一人ひとりの成長の結晶なのです。

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    不動産/建設/プラント
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    サービス(医療関連)
    サービス(理容/美容)
    サービス(エステ/マッサージ関連)
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    サービス(警備/メンテナンス/清掃)
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現在の勤務先の職種
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    専門職種(コンサルタント/監査法人/士業関連)
    医療系専門職種
    その他職種
  • Step2.詳細選択
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

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