パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 152_【カスタマーサクセスMGR】 【自社サービス】人事・採用システム HITO-Linkサービス|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2019年06月18日
  • 急 募
  • 求人No:10080109

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

152_【カスタマーサクセスMGR】 【自社サービス】人事・採用システム HITO-Linkサービス

  • 社員数500名以上

担当キャリアアドバイザーのレポート152_【カスタマーサクセスMGR】 【自社サービス】人事・採用システム HITO-Linkサービス

年 収
448万円~897万円残業代含まず
勤務地
東京都
募集職種 プロジェクト・マネジメント(インフラ),プログラマ・システムエンジニア(オープン・WEB),プロジェクトマネージャ・プロジェクトリーダ(オープン/WEB)
雇用形態 正社員
仕事内容 152_【カスタマーサクセスMGR】 【自社サービス】人事・採用システム HITO-Linkサービス(HR-Tech) SaaSビジネスを左右するキーパーソン

カスタマーサクセスのマネジメント職として、顧客満足度・利用継続率の向上のプランニング、KPI設計やメンバーの育成を行っていただきます。
また、ツールを活用しながらカスタマーサクセスプロセスの運用設計を行い、属人性を排除した仕組み作りを行う企画寄りの業務も大きなミッションの一つです。現在は事業責任者が兼務している状態ですが、組織の強化・拡大を進めるにあたり、専任でカスタマーサクセス機能を担っていただく方を募集します。

【業務詳細】
下記、ミッションを達成する為のプランニング・運用設計をご担当いただきます。
HITO-Linkをご契約中のお客様に伴走しシステム活用を支援することで、顧客あたりLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することがミッションです。
サブスクリプション型(継続課金)の事業において契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくかが収益性に直結するため事業の核となる重要なポジションです。中でもHITO-Linkは比較的低単価で多くの企業様にサービス利用をいただくモデルであるため、「仕組み」や「テクノロジー」を活用しながら1顧客あたりにかける対応時間は抑えながら多くの顧客を成功に導く必要があります。
そのため、顧客へのサービス利用の提案だけでなく「ユーザー会の企画運営」、「顧客満足度の調査」、「既存顧客に対するメールマーケティング」、「サポートツールの要件定義・設計」など様々な施策を推進していただきます。
応募条件 【必須経験・スキル】
■マネジメント経験(1年以上)
■SaaSビジネス/HR Techに興味がある方
■仕事にテクノロジーを活用することに抵抗がない方
■数字をもとに仮説立ててPDCAを回せる方
■企画、顧客対応、数値分析など幅広な仕事を楽しめるゼネラリストな方

【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーサクセス経験者 /■人事/人材ビジネス経験者
■業務コンサルティング経験者
学 歴 学歴不問
手 当 その他手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度,確定拠出年金401k,育児休暇制度,財形貯蓄,資格取得奨励金制度
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,土曜日,夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,日曜日,有給休暇,祝日,週休2日制
就業時間 10:00~19:00
■部門によりマンスリーフレックスを適用しています■コアタイムはプロジェクトにより異なります

企業情報

会社概要
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で企業の課題に対して、下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
■コンサルティング事業
業務とヒト(人)に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA(ロボティクスプロセスオートメーション)支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
①自社サービス開発:「POS+(ポスタス)」は外食、理美容業界向けに国内外に約50000店以上に導入実績があり、シェア拡大中です。「HITO-Manager」SaaS型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に150社以上への導入実績があります。
②プライム外販SI:大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
③グループ向けSI:パーソルキャリアの「an」や「DODA」などの求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。
■ビジネスエンジニアリング事業
①ICTアウトソーシング:ネットワーク/サーバの設計・構築、データセンターの運営など社会の基盤となるICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。
②エネルギービジネス:電力系エンジニアの高い専門性と業務体制の構築から運用の豊富な経験とノウハウを強みに、今後大きな成長が見込まれる新エネルギービジネスへの参入から運営をサポートしています。
■セールスマーケティング事業
①セールスアウトソーシング②WEBアナリティクス
設立
1977年9月
資本金
3億1,000万円
株式公開
未上場
従業員数
1,000人以上