企業名非公開 サービスデスク 『リード・スーパーバイザー』|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2020年02月12日
  • 求人No:10076605

企業名非公開

サービスデスク 『リード・スーパーバイザー』

300万円~1000万円※経験、能力に応じて同社規定により優遇
東京都
  • 大手系列

担当キャリアアドバイザーのレポート広告業界のリーディングカンパニーである電通・電通国際情報サービスグループ。ITの力でイノベーションを。

募集職種 テクニカルサポート,コールセンター・カスタマーサポート,運用保守システムエンジニア・障害対応
雇用形態 正社員
仕事内容 グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験/顧客満足/生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略/リソース/プロセス/クオリティー/パフォーマンス/エンゲージメント/環境/テクノロジーなど、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。
また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。

【具体的には】
■コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定
■オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行
■顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成
■最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置
■洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善
■ワークロード/サービスのパフォーマンス/顧客の動向などの実績/トレンドの情報の、上位マネジメントや社内関連部署へのフィードバック
■フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や向上に反映
■顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価/選定/導入
■質の高い顧客サービス/高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集/トレーニング/テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進
■社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持
応募条件 【必須経験・スキル】
■優れたリーダーシップ
■高度な問題発見&解決スキル
■優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力
■文書/口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル
■サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験
■サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
■セルフサービス(公開FAQやチャットボットなど)に関する豊富な知識と実務経験

【歓迎する経験・スキル】
■高度なサービス&セールス・マインド
■高度な説得力/交渉力/プレゼンテーション・スキル
■高度な情報リテラシー
■予算管理(予算策定/予実管理)の知識と実務経験
■人事管理に関する社内規定や労働法規関連の知識
■リーダーシップ・トレーニング修了
年 収 300万円~1000万円※経験、能力に応じて同社規定により優遇
勤務地 東京都
学 歴 大卒,大学院卒
手 当 その他手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度,その他制度,確定拠出年金401k,育児休暇制度,財形貯蓄,資金貸付制度
休日・休暇 介護休暇,その他休暇,リフレッシュ休暇,出産・育児休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:30~17:30
※採用時の職種や資格等級により、フレックスタイム制(コアタイムあり)、裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制のいずれかの勤務形態

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