KLab株式会社 CS企画担当|転職・求人はマイナビエージェント

  • 更新日:2019年07月24日
  • 求人No:10066535

KLab株式会社

CS企画担当

担当キャリアアドバイザーのレポート働きやすい環境で、技術を追求することが可能です。

年 収
400万円~700万円※経験・能力・前給を考慮
勤務地
東京都
募集職種 コールセンター・カスタマーサポート,事業企画/事業統括(事業管理、事業推進含む)
雇用形態 正社員
仕事内容 同社ではお客さまに同社サービスのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。
お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務を主体的に取り組んでいただける方を募集いたします。

【業務内容】
運用のプロセス整備や運用ルール統一化、CS品質チェック業務など品質向上に向けた改善業務に携わっていただきます。
また、定性的・定量的データをもとに分析し、新たな取り組みについて提案を行うなど、サービス向上の一端を担っていただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
■お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてプロジェクトとの対応方針策定
■運用のプロセスやルール整備などCS品質向上に向けた改善業務
■お客さまの声を分析して、サービスの改善提案実施
■サービスリリース時の体制準備、サービスアウト時の体制準備
■オペレーションチームからのエスカレーション対応
応募条件 【必須経験・スキル】
■メールでのカスタマーサポート業務経験2年以上
■SVおよびリーダー経験2年以上
■サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
■主体性をもって行動できる方
■柔軟性があり、バランス感覚のある方

■Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル

【歓迎する経験・スキル】
■オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
■チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出および改善の経験
■KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
■周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
■その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
■関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
■ゲームなどのコンテンツが好きな方
学 歴 学歴不問
手 当 通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,確定拠出年金401k,社員持株会制度
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:30~18:30
※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる

企業情報

会社概要
同社はゲーム事業とその他と2つの事業に分けられます。

◆ゲーム事業
スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。上海、シンガポール、サンフランシスコに現地法人を設立し、日本国内のみならず海外各国へ積極的にゲームを提供しグローバルな展開をしています。

◆その他
スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供、新規事業開拓にも積極的に取り組んでいまます。

【直近トピックス】
・ 東南アジアに「BLEACH」をリリース
・ オリジナルタイトル「禍つヴァールハイト」をリリース
・ キャプテン翼の世界大会『Dream Championship』を初開催
・ AnimeJapan 2019およびドバイコミコンに出展
・ ベンチャーキャピタル事業を新規連結
・ 譲渡制限付株式報酬制度を継続導入
設立
2000年8月
資本金
47億2053万円
株式公開
東証一部
従業員数
100~500人