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【積極採用】テクニカルスペシャリスト(Oracle・データベース製品/東京・大阪)

  • 更新日:2019年09月11日
  • 急 募
  • 求人No:10064184

株式会社アシスト

【積極採用】テクニカルスペシャリスト(Oracle・データベース製品/東京・大阪)

450万円~700万円※本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定します。
東京都
  • 社員数500名以上

担当キャリアアドバイザーのレポート【積極採用】テクニカルスペシャリスト(Oracle・データベース製品/東京・大阪)

募集職種 ヘルプデスク,テクニカルサポート
雇用形態 正社員
仕事内容 ■担当業務
データベース(以後DB)製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。(電話/メール/WEBを利用)
DB製品担当は、全拠点60名強の体制。

一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決。新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力など高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚くレベル感です。

■目標設定(定量・定性)
定量:初期対応時間等、プロセスのKPIも目標設定(件数、難易度、スピードなど。役割レベルごとに設定)
顧客満足度調査にて一定の満足度(組織/個人それぞれで実施)
定性:ご本人の役割・状況により、すり合わせの上設定
応募条件 【必須経験・スキル】
■データベース関連経験(開発言語不問)
■サポート業務のためのコミュニケーション能力(文章能力、ヒアリング)

【歓迎する経験・スキル】
■Oracle製品に関わる業務経験がある方
■英語力

【求める人物像】
■物事を突き詰めて考える方
■粘り強く、諦めない方

※職種経験:要 3年程度以上
年 収 450万円~700万円※本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定します。
勤務地 東京都
学 歴 大卒,大学院卒,短大卒
手 当 出張手当,営業手当,地域手当,夜勤手当,家族手当,役職手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,団体生命保険,雇用保険,介護休職制度,その他制度,企業年金,厚生年金基金,慶弔見舞金制度,永年勤続制度,確定拠出年金401k,育児休暇制度,財形貯蓄,退職金
休日・休暇 介護休暇,その他休暇,リフレッシュ休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:00~17:30
■平均残業時間:30-40時間程度

企業情報

会社概要
【事業内容】
■コンピュータ用パッケージ・ソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
(コンサルティング×商社×IT=パッケージ・インテグレーター)

1972年の創業以来、同社はソフトウェア専門商社(パッケージ・インテグレーター)として、世界中から優良なソフトウェアを発掘し、日本企業が使いやすい形で提供しています。独立系のメリットを活かし、特定メーカーに偏ることなく、お客様視点で製品を取り揃えています。

また、同社はソフトウェアを一切作りません。ソフトウェアを徹底的に活用いただくために、複数ソフトウェアの連携提案や技術支援、サポート、研修などのサービスを提供しています。

【アシストがこれまでに取引したお客様の数】 約20,000社
同社は今まで約20,000社のお客様とお取り引きの実績があります。「お客様の最高のために」をスローガンに、常に満足度100%を目指しきめ細かい対応に努めています。

【サポートセンターのお客様満足度】 92.79%
販売/導入だけを手がけるのではなく、サポートまで実施している当社は製品ごとに専任スタッフを配置しています。お問い合わせに対する迅速かつ高精度な回答で、9割以上のお客様から「満足」の声をいただいています。
設立
1972年3月
資本金
6,000万円
株式公開
未上場
従業員数
1,000人以上
社風・その他
■「人」を非常に大切にしている企業であり、それは経営理念にもなっています。社員同士の関わりは本当に活発であり、それが会社全体に広がっています。相談しやすい雰囲気、笑い声の絶えない社内、しかしやるときはやるメリハリのつけ方は他社と比べても自慢できるポイントです。
■ワークライフバランスは非常に重視しています。ほとんどの社員が年に2回リフレッシュ休暇と有休を利用して9連休を取得しています。また普段から有休休暇取得が奨励されており、時間休などの柔軟な使い方も可能なので、スケジュールに合わせて自由に取得しています。産前産後休暇や育児休暇を取得後、復帰して長期的に活躍している女性社員も多数です。
■同社は「哲学と信念」が経営理念の軸となっています。お客様>利益という考え方、そしてそれは社員の満足の上に成り立つ考えという理念のもと経営しています。だからこそあえて非上場でお客様や社員に売上を還元しています。それゆえ定着率3%、新卒から定年まで働かれる方もいます!

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