- 更新日：2018年12月12日
- 急 募
- 求人No：10060256
株式会社イーリバースドットコム
【カスタマーサポート（リーダークラス）】レックスタイム制でワークライフバランスも取りやすい◎
- 年 収
- 500万円～650万円※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
- 勤務地
- 東京都
| 募集職種 | 運用保守システムエンジニア・障害対応 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | カスタマーサポートの方には、『e-reverse.com』及び今後新たに開発する産業廃棄物管理関連事業における自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。 その中でもリーダーとして取り組んでいただきたい業務は、ユーザー入会後の運用状況やユーザーの声の可視化・分析・課題解決、顧客ロイヤリティの向上を実現するための企画立案です。 配属先部署は、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応だけではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスを目指すために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署です。 顧客ロイヤリティを向上させるために、ユーザーの視点に立ってサービスの価値を向上させることをミッションに掲げており、その結果として、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げていきたいと考えております。 ユーザーの期待を超えて感動を生むサポートをし、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるように、快適にサービスを使い続けられる環境を維持・向上させていってください。 【具体的な主業務】 ・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析（リーダーとして業務を遂行） ・顧客ロイヤリティ向上施策立案（リーダーとして業務を遂行） ・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力 ・コールセンターの品質管理 ・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援 ・サポート情報提供 ・コールセンターの品質管理 |
| 応募条件 | 【必須】 自社製品や自社サービスのカスタマーサクセスやカスタマーサポート部門での顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験 【歓迎】 ・問い合わせ対応経験 ・社内外での調整経験 ・業務フロー構築経験 ・チームビルド、組織作り経験 ※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください！ |
| 学 歴 | 学歴不問 |
| 手 当 | その他手当,休日勤務手当,家族手当,通勤手当 |
| 福利厚生 | 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度 |
| 休日･休暇 | 介護休暇,出産・育児休暇,土曜日,夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,日曜日,有給休暇,祝日 |
| 就業時間 |
09:00～18:00 |
企業情報
- 会社概要
- 電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
産業廃棄物に関するコンサルティング業務
建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売
【創業以来毎年売上UP】
電子マニフェストWebサービス e-reverse.comという安定した基盤があり、創業以来毎年売上UPを達成していますが、現状に満足することなくチャレンジを続ける、安定と成長を兼ね備えた企業です。
【経営理念】
「当社の提供するサービスレベルを高め続けることで、顧客や社会に貢献すると共に、従業員の幸福を追求する。」
◆お客様の期待を超えて感動を生むサービスの提供による顧客ロイヤリティの追及
私たちは、お客様あっての私たちである事を忘れず、常にお客様の立場に立ち、お客様の期待を超えて感動を生むサービスの提供をし続けることで顧客ロイヤリティを高め、お客様や社会に貢献します。
◆仕事とプライベート両面の従業員満足度を追求
私たちは、お客様の期待を超えて感動を生むサービスを生み出す為に何よりも必要なのは人であり、人を「人材」（単なる材料）ではなく「人財」（最も大切な財産）と考えています。仕事のやりがいとプライベートの両方が充実する様に従業員満足度を追求し続けます。
- 設立
- 2007年6月
- 資本金
- 1億円
- 株式公開
- 未上場
- 従業員数
- 10～100人
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