パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 330_コンタクトセンター管理者候補|転職・求人はマイナビエージェント

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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

330_コンタクトセンター管理者候補

  • 社員数500名以上

担当キャリアアドバイザーのレポート330_コンタクトセンター管理者候補

年 収
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務地
東京都
募集職種 コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容 クライアントである大手不動産販売会社様の会員様向けのコンタクトセンターで、会員様からの電話やメールによるサービス申込・お問い合わせに対する対応や、各関連会社様への取次依頼など、コンシェルジュデスクとして幅広いフォローを行っていただきます。
まずは3か月~半年程度メンバーとして上記のオペレーションを経験頂き、その後は管理者として以下業務をお任せいたします。
■メンバー育成
■プロジェクトの数字管理
■報告書作成
■顧客折衝

■本ポジションの魅力■
-(1)コンタクトセンターとしてマルチな経験が積めます
会員様からの問い合わせに対するインバウンド対応に限らず、例えば会員様向けサービスの充実のために企業と連携して企画を立ち上げるなど、様々な業界・企業と関わり合いながらマルチなサービスを扱うことができます。
トータルソリューション提案を経験することが可能な環境です。
-(2)未経験からプロジェクトマネジメントが学べます
一人一人の業務範囲が広く、マルチな能力が身に付く一方で、その環境の中でいかに生産性を上げて取り組めるかが重要となってきます。
そのため、まずはメンバーとして業務内容を把握いただいた上で、その後は管理者としてメンバーのマネジメント・数字管理などをお任せし、プロジェクトとしてより成果を出せるような仕組みづくりにも携わっていただきます。
未経験からでもプロジェクトマネジメントを学ぶことができる環境です。
応募条件 【必須経験・スキル】
■社会人としての就業経験を1年以上お持ちの方
■電話によるお客様対応がスムーズに行える方
■基本的なOAスキル(スムーズなタイピング、Excelで基本的な関数・グラフの挿入が可能)をお持ちの方

【歓迎する経験・スキル】
■管理者経験1年以上
■お客様満足を第一に考え、ホスピタリティ溢れる対応が出来る方

【キャリアパス】
まずは本ポジションでコンタクトセンターのメンバーとして経験を積み、その後管理者としてプロジェクトマネジメントに携わった後は、社内公募制度を使って社内の別のプロジェクトへのチャレンジも可能です。
コンタクトセンターでマネジメントを極めるもよし、営業職やマーケティング職へのチャレンジも可能なため、幅広いキャリアパスが叶います。
グループ内異動制度もあり、グループ内別会社へのチャレンジも推奨されています。
学 歴 学歴不問
手 当 その他手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度,確定拠出年金401k,育児休暇制度,財形貯蓄,資格取得奨励金制度
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,土曜日,夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,日曜日,有給休暇,祝日,週休2日制
就業時間 09:00~18:00

企業情報

会社概要
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で企業の課題に対して、下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
■コンサルティング事業
業務とヒト(人)に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA(ロボティクスプロセスオートメーション)支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
①自社サービス開発:「POS+(ポスタス)」は外食、理美容業界向けに国内外に約50000店以上に導入実績があり、シェア拡大中です。「HITO-Manager」SaaS型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に150社以上への導入実績があります。
②プライム外販SI:大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
③グループ向けSI:パーソルキャリアの「an」や「DODA」などの求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。
■ビジネスエンジニアリング事業
①ICTアウトソーシング:ネットワーク/サーバの設計・構築、データセンターの運営など社会の基盤となるICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。
②エネルギービジネス:電力系エンジニアの高い専門性と業務体制の構築から運用の豊富な経験とノウハウを強みに、今後大きな成長が見込まれる新エネルギービジネスへの参入から運営をサポートしています。
■セールスマーケティング事業
①セールスアウトソーシング②WEBアナリティクス
設立
1977年9月
資本金
3億1,000万円
株式公開
未上場
従業員数
1,000人以上

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