パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 【大阪】コールセンター(リーダー候補)|転職・求人はマイナビエージェント

  • 求人No:10047298

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

【大阪】コールセンター(リーダー候補)

  • 社員数500名以上

担当キャリアアドバイザーのレポート【大阪】コールセンター(リーダー候補)

年 収
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務地
大阪府
募集職種 コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容 ■クライアント様内のコンシューマー向けのコールセンターにおけるSV業務をご担当頂きます。

【具体的には】
■エスカレーション受け:
簡単なエスカレーションはチームリーダーが受けますので、そちらの判断の範囲を超えたもの、また、チームリーダー不在時にメンバーからのエスカレーション受けをご担当頂きます。
■クレーム上席対応
クレーム特性:延期に伴うもの、申し込み時の案内内容との相違によるものがメイン
発生頻度:1日あたり1件発生するかしないかという程度(日によって偏りはあります)
■メンバーマネジメント
ミス発生時に当該メンバーまでミスの発生原因の確認ならびに再発防止についての取組みについてのフォローを実施頂きます。同センターには派遣スタッフの方もいますので、派遣スタッフの方への定期的なフォロー(面談)も実施頂きます。(頻度:月1回程度から特にフォローが必要な方には随時/担当人数:SV1名あたり3~4名ご担当頂きます)
※大きなミスについてはリーダーが実施しています
※キャリア面談についてもリーダーが担当しますが、リーダーよりもメンバーと距離が近いSVに相談がくる場合がありますので、その際はヒアリング内容をリーダーやサブリーダーに上げて頂き、メンバーの不安を取り除く動きをお願いしたいです。
■クライアントへの業務報告:
日次・週次・月次にてクライアントまでセンターの状況報告をご担当頂きます。
応募条件 【必須】
■10名以上のコールセンターにおけるSV以上のご経験(目安3年)
■Office製品の基本操作
※取扱い商材は不問

【歓迎】
■クレーム対応を発生時からクローズまでを1人で対応したご経験
■Excel(VBA、ピボットテーブル)を使用しての案件精査や管理のご経験
■BtoCでのご経験

【求める人物像】
■責任感、行動力・実行力をお持ちの方
■様々な雇用形態のオペレーターが在籍しているため、各人に応じた対応が出来る方
■物おじせずに言うべきことは言うというスタンスを持ちながらも柔らかいコミュニケーションが取れる方

★☆この求人の魅力☆★
コールセンター業務にやりがいを感じており、今後もその領域でスキルや経験を積みたい方にはピッタリのポジションです!
裁量を持ってセンターの運営をご担当頂きますので、これまでの経験やスキルを活かしながら、ご自身でセンターを作り上げていくことが出来ます!
学 歴 学歴不問
手 当 役職手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,財形貯蓄
休日・休暇 その他休暇,出産・育児休暇,夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日,週休2日制
就業時間 09:00~18:00

企業情報

会社概要
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で企業の課題に対して、下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
■コンサルティング事業
業務とヒト(人)に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA(ロボティクスプロセスオートメーション)支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
①自社サービス開発:「POS+(ポスタス)」は外食、理美容業界向けに国内外に約50000店以上に導入実績があり、シェア拡大中です。「HITO-Manager」SaaS型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に150社以上への導入実績があります。
②プライム外販SI:大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
③グループ向けSI:パーソルキャリアの「an」や「DODA」などの求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。
■ビジネスエンジニアリング事業
①ICTアウトソーシング:ネットワーク/サーバの設計・構築、データセンターの運営など社会の基盤となるICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。
②エネルギービジネス:電力系エンジニアの高い専門性と業務体制の構築から運用の豊富な経験とノウハウを強みに、今後大きな成長が見込まれる新エネルギービジネスへの参入から運営をサポートしています。
■セールスマーケティング事業
①セールスアウトソーシング②WEBアナリティクス
設立
1977年9月
資本金
3億1,000万円
株式公開
未上場
従業員数
1,000人以上

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