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【コールセンター経験者歓迎】BPOコーディネーター(SV)/ 多摩・南大沢センター(自社内勤務)

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【コールセンター経験者歓迎】BPOコーディネーター(SV)/ 多摩・南大沢センター(自社内勤務)

  • 更新日:2019年06月06日
  • 求人No:10032541

企業名非公開

【コールセンター経験者歓迎】BPOコーディネーター(SV)/ 多摩・南大沢センター(自社内勤務)

420万円~550万円※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇いたします。
東京都
  • 設立30年以上の企業
  • 産休・育休取得実績あり

担当キャリアアドバイザーのレポート☆TISインテックグループの中核を担う、BPO事業、SI事業、SS事業の3つの柱を持つIT企業☆

募集職種 コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態 正社員
仕事内容 ■次の業務をご担当いただきます。
同社のBPOプロジェクトのスーパーバイザーとして、プロジェクトの管理全般をご担当いただきます。
具体的には、各BPOプロジェクトの進捗管理や顧客折衝、スタッフのマネジメントなど、プロジェクト管理全般をご担当いただき、ゆくゆくは、現行PJの管理運営だけでなく、顧客業務プロセスの分析~見直し、再構築を行っていただく業務BPRのご提案や、品質改善までご担当いただきたいと考えております。
同社のBPOプロジェクトはその業務内容、提供サービスも多岐に亘っており、顧客の業務プロセスを同社1社でワンストップでお受けできる体制に強みを持っております。コールセンター業務のみならず、各種帳票・原票処理、データ入力、データ管理、プリンティング・メーリングサービス、事務局運営等、顧客の幅広いニーズに合わせて柔軟なサービス設計が可能であり、さらに、同社のもう一つの事業軸であるシステム開発・運用と組み合わせることで、同社独自の底が深いソリューション提供を可能としています。
<主な管理者業務>
■業務の処理進捗・納品物管理/■作業スタッフの教育やシフト管理など
■顧客との日々の連携(作業ルール確認、進捗報告など)
■作業方法の検討・提案による顧客企業の業務効率化・コスト削減の推進
▽BPOプロジェクト例
■カード発行業務・運用サービス
長年の実績とノウハウにより、カード発行業務から会員管理、与信・売上管理まですべてのサービスを提供します。
■データエントリーサービス
従来の紙原票によるバッチ処理だけでなく、リアルタイム処理によるイメージエントリーなど幅広い技術で最適なソリューションを提案します。
■コンタクトセンターサービス
顧客の業務フローに合わせ、運用システムの構築から、センター運用、オペレータの教育、データ蓄積、加工、活用までを一括してお受けします。
応募条件 【必須経験・スキル】
■スーパーバイザー、若しくは類する経験(チームマネジメント業務など)

【歓迎する経験・スキル】
■コールセンターでのSV、管理者経験
■BPOPJの品質改善・業務効率化経験

【求める人物像】
■マルチタスクの業務管理を得意とする方
■向上心があり、学習意欲の高い方
■協調性があり、コミュニケーション能力に長けた方

※1<BPO業務とは>
BPO業務とは顧客企業の業務プロセスを一括して同社が代行することです。顧客企業は専門企業である同社に委託することによって、業務の効率化、高品質化を期待しています。アグレックスでは長年にわたり培った経験・ノウハウ・IT技術を複合的に活用し、顧客企業の期待に応えています。 
年 収 420万円~550万円※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇いたします。
勤務地 東京都
学 歴 大卒,大学院卒,専門卒,短大卒,高専卒
手 当 その他手当,住宅手当,家族手当,残業手当,通勤手当
福利厚生 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,介護休職制度,企業年金,厚生年金基金,社員持株会制度,育児休暇制度,財形貯蓄
休日・休暇 その他休暇,夏季休暇,完全週休2日制(土・日),年末年始休暇,慶弔休暇,有給休暇,祝日
就業時間 09:00~17:30

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※別途レジュメ等書類のご提出をお願いする場合がございます。

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※その他、資料やポートフォリオ(作品集)などがありましたら、「その他資料」よりアップロードをお願いします。
※パスワードははずした状態でのレジュメ書類の添付をお願いします。

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